Refund Policy

Cancelazioni

Gli ordini il cui pagamento non venga effettuato entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine saranno annullati.

Se ha effettuato il pagamento e desidera procedere con la cancellazione, deve contattare il nostro Servizio Clienti tramite i contatti disponibili: apoio@lovemypharma.pt o +351 912 537 496 (costo della chiamata per rete mobile nazionale).

Le cancellazioni con pagamento effettuato saranno accettate solo se l'ordine è in fase di preparazione. Se l'ordine è già stato spedito, Love my Pharma non potrà procedere alla cancellazione.

Rimborsi derivanti da cancellazioni di ordini pagati saranno effettuati, secondo la nostra Politica di Cancellazioni, Resi e Rimborsi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione iniziale.

Resi e Cambi di prodotti

Ai sensi del Decreto-Legge n. 24/2014, del 14 febbraio, il Cliente dispone, dal 28.05.2022, di 14 giorni dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto di recesso e restituirli.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, tramite una dichiarazione inequivocabile inviata via email o lettera a apoio@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, rispettivamente. È esclusiva responsabilità del cliente dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso entro il termine legale.

Love my Pharma informa che:

In caso di recesso dal presente contratto, verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati relativi al costo degli articoli (esclusi i costi di spedizione), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Love my Pharma è informata della decisione di recesso;

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione iniziale;

Il rimborso sarà effettuato solo dopo che Love my Pharma avrà ricevuto i beni restituiti;

I beni devono essere restituiti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato a Love my Pharma il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se i beni sono restituiti prima della scadenza dei 14 giorni;

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente;

Il cambio e/o reso può essere effettuato solo se i prodotti non sono stati usati. Devono essere mantenuti nella confezione originale, con sigilli e adesivi intatti, e presentarsi esattamente come ricevuti;

Non invii i prodotti per cambio e/o reso senza prima contattare il Servizio Clienti. Love my Pharma non considererà i prodotti ricevuti come cambio e/o reso se il processo non è stato correttamente avviato;

Dopo aver avviato il processo, il cliente deve inviare gli articoli, adeguatamente imballati, insieme alla fattura che ne attesta il pagamento, al seguente indirizzo: Estrada de São Luís, nº7-A, 8000-123, Faro;

Tutti gli articoli devono essere in buone condizioni (idonei alla vendita), senza che la confezione originale sia stata aperta. Non saranno accettati resi di prodotti provati o danneggiati per cause estranee alla preparazione o al trasporto dell’ordine. Se questi requisiti non sono rispettati, Love my Pharma non procederà al cambio e/o reso;

I pacchetti promozionali o coffrets devono mantenere intatta la confezione esterna e tutti i prodotti all’interno. Non saranno accettati resi o cambi di prodotti provati. Se questi requisiti non sono rispettati, Love my Pharma non procederà al cambio e/o reso;

Medicinali, alimenti (latte, pappe, vasetti, ecc.), prodotti ortopedici con misure specifiche, fasce e lingerie per maternità e accessori per l’allattamento non saranno accettati per cambio e/o reso da Love my Pharma;

Accessori per l’igiene (assorbenti, spazzolini da denti, ecc.) saranno accettati per cambio e/o reso solo se sigillati;

Quando Love my Pharma effettua il rimborso, l’importo restituito corrisponde al valore totale dell’acquisto, esclusi i costi di spedizione. Solo in caso di reso per difetto del prodotto saranno inclusi i costi di spedizione, anche per ordini internazionali;

Dopo la verifica del prodotto da cambiare o restituire, se conforme alle condizioni sopra indicate, Love my Pharma procederà all’invio del nuovo prodotto e/o al rimborso entro un massimo di 48 ore. Se il prodotto scelto per il cambio non è disponibile in magazzino, i tempi di spedizione potrebbero superare le 48 ore;

In caso di cambio e/o reso parziale di uno o più prodotti di un ordine, senza restituire l’intero ordine, sarà cambiato solo l’articolo o rimborsato solo il valore dei prodotti restituiti a Love my Pharma;

Se il cliente desidera il cambio di prodotti, le spese di spedizione per inviare i prodotti alle nostre sedi e quelle per la spedizione del nuovo prodotto sono a carico del cliente. Solo i clienti che restituiscono prodotti danneggiati durante il trasporto o difettosi a causa del produttore non pagheranno le spese di spedizione, che saranno a carico di Love my Pharma. Il cambio inizierà dopo la verifica dello stato del prodotto e previo pagamento di 2,99€ per la spedizione in Portogallo continentale o 6,50€ per gli arcipelaghi di Madeira e Azzorre, solo se applicabile. Se il prodotto non rispetta i requisiti sopra indicati, Love my Pharma contatterà il cliente, con supporto fotografico se necessario, per giustificare il rifiuto;

In conformità al Decreto-Legge n. 84/2021, Love my Pharma informa che gli Accessori Elettrici per Allattamento e/o Alimentazione e i Diffusori di Aromaterapia hanno una garanzia di tre anni.