Política de privacidade

Última atualização: 09/10/2026

Quem Somos

A presente Política de Privacidade explica como a Love My Pharma recolhe, utiliza, protege e trata os dados pessoais dos utilizadores do website www.lovemypharma.com.

Responsável pelo Tratamento dos Dados: Farmácia da Penha, Lda.

Representante Legal: Maria Edite Campina Caliço

NIPC/Número de registo comercial: 505741350

N.º de IVA: PT505741350

Registo Competente: Conservatória do Registo Predial/Comercial de Faro, Portugal

Morada: Estrada da Penha n.º 52, 8005-135 Faro, Portugal

Email: apoio@lovemypharma.com

O Nosso Compromisso

A Love My Pharma compromete-se a tratar os dados pessoais dos seus clientes de forma transparente, segura e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

Que Dados Recolhemos

Dependendo da interação do utilizador com o website, poderão ser recolhidos os seguintes dados:

Dados de Identificação

Nome
Data de nascimento (quando aplicável)
Número de contribuinte (quando solicitado)

Dados de Contacto

Endereço de email
Número de telefone
Morada de faturação
Morada de entrega

Dados de Compra

Histórico de encomendas
Produtos adquiridos
Informações relacionadas com pagamentos e reembolsos

Dados Técnicos

Endereço IP
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Navegador utilizado
Dados de navegação e interação com o website

Dados de Conversações e Apoio ao Cliente

Mensagens enviadas através do chat, informações fornecidas durante as conversas e dados de contexto utilizados para responder aos pedidos dos clientes.

Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

Processamento e entrega de encomendas;
Gestão de pagamentos e faturação;
Apoio ao cliente e assistência pós-venda;
Gestão de devoluções e reembolsos;
Cumprimento de obrigações legais e fiscais;
Prevenção de fraude e reforço da segurança;
Envio de comunicações relacionadas com encomendas;
Envio de campanhas promocionais e newsletters, quando exista consentimento para tal;
Prestação de apoio ao cliente através de chat com assistência de inteligência artificial, incluindo a geração de respostas e a melhoria da qualidade do agente do Shopify Inbox.

Base Legal do Tratamento

Os dados pessoais são tratados com base em uma ou mais das seguintes bases legais:

Execução de contrato;
Cumprimento de obrigações legais;
Interesse legítimo da Love My Pharma;
Consentimento do titular dos dados, quando aplicável.

Partilha de Dados com Terceiros

Para garantir o funcionamento da loja online, os dados poderão ser partilhados com entidades que prestam serviços em nome da Love My Pharma, nomeadamente:

Plataformas de comércio eletrónico;
Prestadores de serviços de pagamento;
Transportadoras e operadores logísticos;
Ferramentas de apoio ao cliente;
Prestadores de serviços tecnológicos e alojamento;
Plataformas de email marketing;
Ferramentas de análise estatística e desempenho do website.

Estas entidades apenas poderão tratar os dados para as finalidades contratualmente definidas e de acordo com a legislação aplicável.

Shopify e Serviços Associados

A loja online Love My Pharma encontra-se alojada na plataforma Shopify.

Alguns dados poderão ser tratados pela Shopify e pelos seus serviços associados para efeitos de processamento de encomendas, prevenção de fraude, segurança, análise de desempenho e melhoria da experiência de compra.

Para mais informações, recomendamos a consulta da Política de Privacidade da Shopify.

Atendimento ao Cliente com Assistência de Inteligência Artificial (Shopify Inbox)

A Love my Pharma utiliza a plataforma Shopify para disponibilizar, na sua loja online, um serviço de chat com assistência de inteligência artificial (agente do Shopify Inbox), destinado a responder a perguntas dos utilizadores e a prestar apoio relacionado com produtos, encomendas e políticas da loja.

Quando o utilizador interage com este serviço, a Shopify trata dados pessoais associados à interação, incluindo as mensagens e outras informações comunicadas durante a conversa e, quando disponíveis e relevantes, dados relativos às preferências do utilizador, à sua conta de cliente ou ao histórico de compras.

Este tratamento de dados destina-se a gerar respostas às questões colocadas pelos utilizadores e a melhorar, ao longo do tempo, a qualidade e o desempenho do agente do Shopify Inbox.

As conversas poderão, quando necessário, ser encaminhadas para a equipa de apoio ao cliente da Love my Pharma, que poderá consultar o histórico da interação para dar continuidade ao atendimento.

O serviço identifica-se perante o utilizador como um chat com assistência de inteligência artificial.

Recomendamos que os utilizadores não partilhem através deste chat informações de saúde, diagnósticos, dados clínicos ou outros dados pessoais sensíveis. Para questões que exijam aconselhamento farmacêutico individualizado, deverá ser utilizado o contacto direto com a nossa equipa.

O tratamento dos dados pessoais relacionados com este serviço está sujeito à legislação aplicável em matéria de proteção de dados, nomeadamente ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Os utilizadores poderão exercer os seus direitos através dos contactos indicados na presente Política de Privacidade.

Conservação dos Dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou para cumprir obrigações legais aplicáveis.

Os prazos de conservação poderão variar consoante a natureza dos dados e as obrigações legais em vigor.

Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador poderá exercer os seguintes direitos:

Direito de acesso;
Direito de retificação;
Direito ao apagamento;
Direito à limitação do tratamento;
Direito de oposição;
Direito à portabilidade dos dados;
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento.

Exercício de Direitos

Para exercer qualquer dos seus direitos ou esclarecer questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através de:

Email: apoio@lovemypharma.com

A Love My Pharma responderá aos pedidos dentro dos prazos legalmente previstos.

Segurança dos Dados

A Love My Pharma adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação ou alteração.

Contudo, nenhuma transmissão de dados através da internet pode ser considerada totalmente segura.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

O website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho do website e apresentar conteúdos relevantes.

Informação detalhada poderá ser consultada na Política de Cookies.

Alterações à Política de Privacidade

A Love My Pharma poderá atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário.

Quaisquer alterações relevantes serão publicadas nesta página, acompanhadas da respetiva data de atualização.