Umtausch, Rückgaben und Stornierungen

Stornierungen

Bestellungen, deren Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe bestätigt wird, werden automatisch storniert.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie:

  1. Zugriff auf die Option "Umtausch, Rückgabe und Stornierung" im Footer des Onlineshops verfügbar;
  2. Sie werden zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellungen einsehen können;
  3. Innerhalb jeder Bestellung klicken Sie auf die Stornierungsschaltfläche, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Sie können auch direkt über diesen Link auf Ihr Kundenkonto zugreifen.

Die Stornierung bezahlter Bestellungen ist nur vor dem Versand möglich.

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich; der Kunde kann gegebenenfalls sein Widerrufsrecht gemäß geltendem Recht ausüben.

Rückerstattungen aus bezahlten Stornierungen werden, sofern möglich, über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion vorgenommen.

Umtausch und Rückgabe

Umtausch- oder Rückgabeanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie gestellt werden.

Umtausch- oder Rückgabeanfragen müssen über die Option "Umtausch, Rückgabe und Stornierung" im Footer des Onlineshops verfügbar.

Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet, wo Sie Ihre Bestellungen einsehen können.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, klicken Sie bitte auf die Rückgabe-/Umtausch-Schaltfläche bei der jeweiligen Bestellung.

Sie können auch direkt über diesen Link auf Ihr Kundenkonto zugreifen.

Nach Absenden der Anfrage stellt Love my Pharma die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung der Artikel bereit, sofern zutreffend.

Widerrufsrecht

Nach geltendem Recht hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Der Kunde muss nachweisen, dass er sein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt hat.

Nach Mitteilung des Widerrufs müssen die Produkte innerhalb von maximal 14 Tagen an Love my Pharma zurückgesendet werden.

Umtausch- und Rückgabebedingungen

Bevor Sie einen Artikel zum Umtausch oder zur Rückgabe einsenden, empfehlen wir, unser Kundenservice-Team für die entsprechenden Anweisungen zu kontaktieren.

Die zurückgegebenen Artikel müssen:

  • Sich in einwandfreiem Erhaltungszustand befinden;
  • Vollständig zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und gegebenenfalls zugehöriger Werbegeschenke;
  • Sie sollten, wenn möglich, in der Originalverpackung versendet werden;
  • Sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Überprüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität des Produkts notwendige Maß hinausgehen.

Nach dem Erstkontakt müssen die Artikel ordnungsgemäß verpackt zusammen mit der entsprechenden Kaufrechnung an die von Love my Pharma angegebene Adresse gesendet werden.

Produkte, die nicht für Umtausch oder Rückgabe berechtigt sind

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene oder Sicherheit können diese nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei Defekt oder Versandfehler:

  • Medikamente;
  • Lebensmittel, einschließlich Milch, Brei und Gläschen;
  • Geöffnete oder deren Schutzsiegel entfernte Hygieneprodukte;
  • Stillzubehör, das benutzt oder geöffnet wurde;
  • Personalisierte Produkte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte;
  • Andere Produkte, deren Rückgabe gesetzlich ausgeschlossen ist.

Werbe-Pakete, Coffrets und Produktsets müssen vollständig zurückgegeben werden, einschließlich aller enthaltenen Artikel.

    Beschädigte oder falsche Produkte

    Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, sollten Sie Love my Pharma so schnell wie möglich kontaktieren, eine Beschreibung der Situation senden und, wenn möglich, ein Foto zur Bewertung beifügen.

    Nach Bestätigung des Vorfalls übernimmt Love my Pharma die Kosten für Abholung, Ersatz oder Rückerstattung des Produkts, je nach Fall.

    Rücksendekosten

    Außer bei Versandfehlern, defekten Produkten oder während des Transports beschädigten Produkten trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.

    Bei vom Kunden gewünschten Umtauschsituationen trägt der Kunde auch die Kosten für den Versand des Artikels an unsere Einrichtungen sowie für den erneuten Versand des neuen Produkts.

    Rückerstattungen

    Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Artikel wird Love my Pharma die entsprechende Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das beim Kauf verwendet wurde.

    Die Rückerstattungen werden innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist bearbeitet.

    Bei teilweisen Rücksendungen wird nur der Wert der zurückgesandten Artikel erstattet.

    Gesetzliche Garantie

    Gemäß dem Dekret-Gesetz Nr. 84/2021 genießen die von der gesetzlichen Garantie abgedeckten Produkte die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Rechte.

    Elektrische Zubehörteile für das Stillen und/oder die Ernährung sowie Aromatherapie-Diffusoren unterliegen einer gesetzlichen Garantie von drei Jahren gegen Konformitätsmängel.