Refund Policy

Annulations

Les commandes dont le paiement n’est pas effectué dans un délai maximum de 24 heures à compter de la confirmation de la commande seront annulées.

Si vous avez effectué le paiement et souhaitez annuler votre commande, vous devez contacter notre équipe du service client via les contacts disponibles à cet effet : apoio@lovemypharma.pt ou +351 912 537 496 (coût d’appel vers le réseau mobile national).

Les annulations avec paiement effectué ne seront acceptées que si la commande est en cours de préparation. Si elle a déjà été expédiée, Love my Pharma ne pourra pas procéder à son annulation.

Tous les remboursements résultant de l’annulation de commandes payées seront effectués conformément à notre Politique d’Annulations, d’Échanges et de Retours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Échanges et retours de produits

Conformément au Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février, le client dispose, depuis le 28.05.2022, d’un délai de 14 jours après réception des biens pour résilier le contrat et les retourner.

Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, par une déclaration claire envoyée par email ou courrier à apoio@lovemypharma.com ou à l’adresse Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivement. Il incombe exclusivement au client de prouver qu’il a exercé son droit de rétractation dans le délai légal.

Love my Pharma informe que :

En cas de résiliation du présent contrat, tous les paiements effectués relatifs au coût des articles (à l’exception des frais de livraison) seront remboursés sans retard injustifié, et en tout état de cause, le remboursement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la date à laquelle Love my Pharma est informée de votre décision de résiliation du contrat ;

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale ;

Le remboursement ne sera effectué qu’après réception par Love my Pharma des biens retournés ;

Les biens doivent être retournés sans retard injustifié, et dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du jour où vous avez informé Love my Pharma de la rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si les biens sont retournés avant l’expiration du délai de 14 jours ;

Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client ;

L’échange et/ou le retour peuvent être effectués à condition que les produits n’aient pas été utilisés. Ils doivent être conservés dans leur emballage d’origine, avec les sceaux et autocollants intacts, et doivent être présentés exactement dans l’état dans lequel ils ont été reçus ;

Vous ne devez pas envoyer les produits pour échange et/ou retour sans avoir préalablement contacté l’équipe des ventes/service client. Love my Pharma ne considérera pas les produits reçus comme un échange et/ou un retour si la procédure n’a pas été correctement suivie ;

Après le contact initial pour lancer la procédure, le client doit envoyer les articles, correctement emballés, accompagnés de la facture prouvant leur paiement, à l’adresse suivante : Estrada de São Luís, nº7-A, 8000-123, Faro ;

Tous les articles doivent être en bon état (conditions de vente), sans que l’emballage d’origine ait été ouvert. Les produits qui ont été essayés ou endommagés pour des raisons indépendantes de la préparation ou du transport de la commande ne seront pas acceptés en retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, Love my Pharma ne procédera pas à l’échange et/ou au retour ;

Les packs promotionnels ou coffrets doivent conserver leur carton/emballage extérieur intact, ainsi que tous les produits à l’intérieur. Les produits qui ont été essayés ne seront pas échangés et/ou retournés. Si ces conditions ne sont pas remplies, Love my Pharma ne procédera pas à l’échange et/ou au retour ;

Les médicaments, aliments (laits, bouillies, petits pots, entre autres), produits d’orthopédie avec mesures spécifiques, ceintures et lingerie de maternité ainsi que les accessoires d’allaitement ne seront pas acceptés en totalité pour échange et/ou retour par Love my Pharma ;

Les accessoires d’hygiène (serviettes hygiéniques, brosses à dents, entre autres) ne seront acceptés pour échange et/ou retour que s’ils sont correctement scellés ;

Lorsque Love my Pharma procède au remboursement, le montant remboursé correspond au montant total de l’achat, hors frais de livraison. Seules les situations où le retour est dû à un défaut du produit incluent les frais de livraison, même pour une commande internationale ;

Après vérification du produit à échanger et/ou retourner, et si celui-ci respecte les conditions d’échange et de retour mentionnées ci-dessus, Love my Pharma procédera à l’envoi d’un nouveau produit et/ou au remboursement dans un délai maximum de 48 heures. Si le produit sélectionné pour échange n’est pas en stock, le délai d’envoi peut être supérieur à 48h ;

En cas d’échange et/ou de retour partiel, concernant un ou plusieurs produits d’une commande sans que la commande entière soit concernée, seul l’article sera échangé ou le montant correspondant aux produits retournés à Love my Pharma sera remboursé ;

Si le client souhaite échanger des produits, les frais d’envoi de ces produits vers nos installations ainsi que les frais d’envoi du nouveau produit sont à la charge du client. Seuls les clients qui renvoient des produits endommagés suite au transport ou présentant un défaut de fabrication ne supporteront pas les frais d’envoi, ceux-ci étant pris en charge par Love my Pharma. L’échange débutera après vérification de l’état du produit et après paiement de 2,99 € pour le transport vers le Portugal continental ou de 6,50 € pour les archipels de Madère et des Açores, uniquement dans les cas où cela s’applique. Si le produit ne remplit pas les conditions mentionnées ci-dessus, Love my Pharma contactera le client, avec un support photographique si nécessaire, pour justifier le refus ;

Conformément au Décret-Loi n° 84/2021, Love my Pharma informe que les accessoires électriques d’allaitement et/ou d’alimentation ainsi que les diffuseurs d’aromathérapie bénéficient d’une garantie de trois ans.