Refund Policy

Cancelaciones

Los pedidos cuyo pago no se realice en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la confirmación del pedido serán cancelados.

Si ha realizado el pago y desea cancelar, debe ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de los contactos disponibles para tal fin: apoyo@lovemypharma.pt o +351 912 537 496 (coste de llamada a red móvil nacional).

Solo se aceptarán cancelaciones con pago efectuado si el pedido está en proceso de preparación. Si ya ha sido enviado, Love my Pharma no podrá proceder a su cancelación.

Todos los reembolsos derivados de la cancelación de pedidos pagados se realizarán, de acuerdo con nuestra Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. 

 

Cambios y Devoluciones de productos

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente dispone, desde el 28.05.2022, de 14 días tras la recepción de los bienes para resolver el contrato y devolverlos.

El derecho de desistimiento debe ejercerse en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a apoyo@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente. Corresponde exclusivamente al cliente la prueba de que ejerció el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Love my Pharma informa que:

• En caso de resolución del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos realizados relativos al coste de los artículos (excepto los gastos de envío), sin demora injustificada, y en cualquier caso, el reembolso se procesará en un plazo no superior a 14 días desde que Love my Pharma sea informada de su decisión de resolver el contrato;

• Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial;

• El reembolso solo se procesará después de que Love my Pharma haya recibido los bienes para devolución;

• Los bienes deben devolverse sin demora injustificada y en un plazo que no exceda los 14 días desde el día en que informó a Love my Pharma de la resolución del contrato. Se considera que el plazo se cumple si los bienes se devuelven antes de que finalice el plazo de 14 días;

• Los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del cliente;

• El cambio y/o devolución puede realizarse siempre que los productos no hayan sido usados. Deben mantenerse en el embalaje original, con los sellos y adhesivos intactos, y presentarse exactamente en el mismo estado en que fueron recibidos;

• No debe enviar los productos para cambio y/o devolución sin antes contactar con el Equipo de Ventas/Atención al Cliente. Love my Pharma no considerará los productos recibidos como cambio y/o devolución si el proceso no se realiza correctamente;

• Tras el contacto que inicia el proceso, el cliente deberá enviar los artículos, debidamente embalados, junto con la factura que acredita el pago, a la siguiente dirección: Estrada de São Luís, nº7-A, 8000-123, Faro;

• Todos los artículos deben estar en buen estado (condiciones de venta), sin que el embalaje original haya sido abierto. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido probados o dañados por causas ajenas a la preparación o transporte del pedido. Si estos factores no se comprueban, Love my Pharma no procederá al cambio y/o devolución;

• Los packs promocionales o Coffrets deben mantener la caja/embalaje exterior intacto, así como todos los productos en su interior. No se cambiarán ni devolverán productos que hayan sido probados. Si estos factores no se comprueban, Love my Pharma no procederá al cambio y/o devolución;

• Medicamentos, alimentación (leches, papillas, biberones, entre otros), productos de ortopedia con medidas específicas, fajas y lencería de maternidad y accesorios de lactancia no serán aceptados en su totalidad para cambio y/o devolución por Love my Pharma;

• Accesorios de higiene (compresas, cepillos de dientes, entre otros) solo serán aceptados para cambio y/o devolución si están debidamente sellados;

• Cuando Love my Pharma realiza el reembolso, el importe a devolver corresponde al valor total de la compra, excluyendo los gastos de envío. Solo en casos de devolución por defecto del producto se incluirán los gastos de envío, incluso si se trata de un pedido internacional;

• Tras la verificación del producto a cambiar y/o devolver, y si cumple con los estándares de cambio y devolución mencionados, Love my Pharma procederá al envío del nuevo producto y/o al reembolso en un plazo máximo de 48 horas. Si el producto seleccionado para cambio no está disponible en stock, el plazo de envío podrá ser superior a 48 horas;

• Siempre que se trate de un cambio y/o devolución parcial, de uno o más productos de un pedido sin cubrir el pedido completo, solo se cambiará el artículo o se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos a Love my Pharma;

• Si el cliente desea el cambio de productos, los gastos de envío de esos productos a nuestras instalaciones, así como los gastos correspondientes al envío del nuevo producto, correrán a cargo del cliente. Solo los clientes que envíen productos dañados por el transporte o con defecto de fábrica no asumirán el coste del envío, que será cubierto por Love my Pharma. El cambio comenzará tras la verificación del estado del producto y mediante el pago de 2,99 € para Portugal Continental o 6,50 € para los archipiélagos de Madeira y Azores, solo en los casos aplicables. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, Love my Pharma contactará con el cliente, con soporte fotográfico si es necesario, para justificar la negativa;

• De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 84/2021, Love my Pharma informa que los Accesorios Eléctricos de Lactancia y/o Alimentación y Difusores de Aromaterapia cuentan con una garantía de tres años.