Como encomendar

 

Registo e Processo de encomenda


  • A realização de compras no Love my Pharma, assim como o acesso à Área de Cliente, pressupõe o registo por parte do consumidor na Loja Online sendo que serão sempre solicitados Dados Pessoais, de preenchimento obrigatório, nomeadamente nome completo, contato telefónico, NIF, morada e contato de Email;
  • O início de sessão é realizada através da opção “Login”. Caso o cliente não pretenda efetuar registo no Love My Pharma, pode optar pela opção de “Convidado” para a realização de compras Online; 
  • Após selecionar os seus produtos, os mesmos ficarão disponíveis no carrinho de compras. A Love my Pharma aconselha que seja sempre realizada a verificação dos produtos e das quantidades selecionadas, de forma a garantir que a encomenda corresponde ao pretendido.
  • Ao finalizar a encomenda o consumidor será direcionado para o processo de pagamento (Checkout). Nesta fase, pode optar por continuar como convidado, ou efetuar o seu registo;
  • Após preenchimento de todos os dados, caso não o tenha já realizado, o cliente é remetido para o processo de pagamento. Nesta fase, será apresentado o valor final da encomenda, incluindo, caso se verifique, os portes de envio. O cliente poderá selecionar uma das quatro formas de pagamento disponibilizadas na Love my Phama;
  • Depois de processada a compra, o cliente recebe um email com todos os detalhes da encomenda online;
  • Com a finalização da encomenda e subsequente ordem de pagamento, considera-se celebrado o contrato de compra e venda dos produtos escolhidos pelo Cliente;
  • Caso não se verifique a confirmação do pagamento, ou incumprimento das Condições e Termos Gerais de Venda, a Love my Pharma reserva-se o direito de não aceitar a encomenda ou cancelá-la, total ou parcialmente, mesmo depois da confirmação automática da mesma;
  • Todas as questões relacionadas com o processo de encomenda, pagamento ou pós-venda deverão ser expostas à Equipa de Vendas e/ou Apoio ao Cliente da Love my Pharma através do contato de email: [email protected] ou do contato telefónico +351 912 888 662 (Custo chamada para a rede móvel nacional).

 

 

Disponibilidade de Produto e Confirmação/Cancelamento de Encomenda

  • A recolha dos produtos para processamento da encomenda online apenas tem início após confirmação do respetivo pagamento. Para pagamentos através de Referência Multibanco a Love my Pharma informa que o prazo máximo para pagamento é de 24 horas e que o produto, ou produtos, selecionados na encomenda manter-se-ão reservados durante esse mesmo período. Se após as 24 horas não se verificar registo de pagamento, a Love my Pharma procederá ao cancelamento da encomenda. Mais se informa que em épocas especiais, tais como dias comemorativos, Black Friday e Cybermonday, entre outros, ou aquando da atribuição de códigos/cupões de desconto, o prazo máximo para pagamento por Referência Multibanco poderá sofrer alterações;
  • O consumidor será sempre informado da data estimada de envio da sua encomenda;
  • Alertamos para a variação do tempo de expedição, tendo em conta o destino da encomenda, ou algum imprevisto que possa surgir por parte dos CTT. A Love my Pharma não se responsabiliza por atrasos na entrega da encomenda resultantes de fatores externos;
  • O envio das encomendas online, bem como a preparação das mesmas, ocorrerá apenas nos dias úteis entre as 9h00 e as 18h00. Não serão por isso contabilizados, para estimativa de tempo de entrega e a própria entrega, fins de semana e feriados. No caso de qualquer atraso que se verifique na expedição das encomendas, face ao tempo inicial apresentado, não serão permitidos e considerados pedidos de indemnização;
  • A satisfação de todas as encomendas realizadas na Loja Online está sujeita à disponibilidade dos produtos. A Love my Pharma tenta assegurar que todos os itens colocados à venda se encontram em stock. Contudo, a Love my Pharma reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas, ou cancelar encomendas já confirmadas, para produtos dessa mesma encomenda que tenham, entretanto, entrado em rutura de stock;
  • Nos casos de indisponibilidade de produto e/ou rutura de stock, o consumidor será informado de imediato sobre o cancelamento parcial ou total da encomenda. Na eventualidade de se processar uma encomenda online, com respetivo pagamento, que contenha produtos que durante o processo de faturação fiquem indisponíveis, devido a rutura de stock, a Love my Pharma procederá de imediato ao reembolso do valor pago pelo consumidor. Nestas situações o método de devolução será sempre o mesmo que o de pagamento;
  • A Love my Pharma disponibiliza o preço total de cada produto com o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) incluído, não podendo ser responsabilizada no caso de ocorrência de erro informático, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista no preço de venda ao público que conste no site da Love my Pharma. Nos casos em que este valor se manifeste irrisório, a encomenda será cancelada mesmo que esta tenha sido anteriormente aceite ou confirmada pela Equipa de vendas. O cliente será sempre informado desse facto, sendo que a Love my Pharma estará isenta de responsabilidades por quaisquer danos ou custos que surjam em prol desta ação.