Perguntas frequentes
Conta de Cliente
Tenho de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não. Pode efetuar compras como convidado sem necessidade de criar uma conta.
Posso alterar os meus dados pessoais?
Sim. Pode atualizar os seus dados pessoais a qualquer momento através da sua Área de Cliente.
Por motivos fiscais, o NIF associado a uma encomenda já concluída poderá não ser alterável.
Encomendas
Como posso fazer uma encomenda?
Basta adicionar os produtos ao carrinho, preencher os dados de entrega, selecionar o método de pagamento e concluir a compra.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada para expedição.
Para solicitar uma alteração ou cancelamento, contacte o Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível.
Como sei se a minha encomenda foi confirmada?
Após a conclusão da compra, receberá um email de confirmação com os detalhes da encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente aceitamos:
- Cartão de Crédito (Visa e Mastercard)
- MB WAY
- Referência Multibanco
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Bizum
O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são realizadas através de sistemas de pagamento seguros e protegidos por tecnologias de encriptação.
Códigos Promocionais
Como utilizo um código promocional?
O código promocional deverá ser introduzido no campo correspondente durante o checkout.
O desconto será automaticamente aplicado ao valor elegível da encomenda.
Posso utilizar mais do que um código promocional?
Salvo indicação em contrário, apenas é possível utilizar um código promocional por encomenda.
O meu código promocional não funciona. O que devo fazer?
Verifique a validade do código e as condições da campanha.
Caso continue a ter dificuldades, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Envios e Entregas
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Os prazos de entrega variam consoante o destino e a transportadora selecionada.
A estimativa de entrega será apresentada durante o processo de compra.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá informação de acompanhamento através do email associado à compra.
Fazem entregas internacionais?
Sim. Efetuamos envios para vários países europeus.
Os custos e prazos de entrega variam de acordo com o destino.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto?
Sim, nos termos da legislação aplicável e da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como receberei o meu reembolso?
Após validação da devolução, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica.
Apoio ao Cliente