Cómo pedir
Registro y Proceso de pedido
La realización de compras en Love my Pharma, así como el acceso al Área de Cliente, supone el registro por parte del consumidor en la Tienda Online. Se solicitarán Datos Personales, de cumplimentación obligatoria, tales como nombre completo, contacto telefónico, dirección y contacto de Email;
El inicio de sesión se realiza a través de la opción “Login”. Si el cliente no desea registrarse en Love my Pharma, puede optar por la opción de “Invitado” para realizar compras Online;
Después de seleccionar sus productos, estos quedarán disponibles en el carrito de compras. Love my Pharma aconseja que siempre se verifique los productos y las cantidades seleccionadas, para garantizar que el pedido corresponde a lo deseado.
Al finalizar el pedido, el consumidor será dirigido al proceso de pago (Checkout). En esta fase, puede optar por continuar como invitado o realizar su registro;
Después de completar todos los datos, si no lo ha hecho ya, el cliente es remitido al proceso de pago. En esta fase, se presentará el valor final del pedido, incluyendo, si corresponde, los gastos de envío. El cliente podrá seleccionar una de las varias formas de pago disponibles en Love my Pharma;
Después de procesar la compra, el cliente recibe un correo electrónico con todos los detalles del pedido online;
Con la finalización del pedido y la subsecuente orden de pago, se considera celebrado el contrato de compra y venta de los productos elegidos por el Cliente;
Si no se confirma el pago, o se incumplen las Condiciones y Términos Generales de Venta, Love my Pharma se reserva el derecho de no aceptar el pedido o cancelarlo, total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática del mismo;
Todas las cuestiones relacionadas con el proceso de pedido, pago o postventa deberán ser expuestas al Equipo de Atención al Cliente de Love my Pharma a través del contacto de email: apoio@lovemypharma.com o del contacto telefónico +351 912 537 496 (Atención telefónica realizada exclusivamente en portugués. Llamadas nacionales: Costo de llamada para la red móvil nacional; Llamadas internacionales: costo de la llamada según los valores definidos por el operador correspondiente).
Disponibilidad de Producto y Confirmación/Cancelación de Pedido
La recogida de los productos para el procesamiento del pedido online solo comienza tras la confirmación del respectivo pago. Para pagos mediante Referencia Multibanco, Love my Pharma informa que el plazo máximo para el pago es de 24 horas y que el producto, o productos, seleccionados en el pedido permanecerán reservados durante ese mismo período. Si después de las 24 horas no se registra el pago, Love my Pharma procederá a la cancelación del pedido. Además, se informa que en épocas especiales, como días conmemorativos, Black Friday y Cybermonday, entre otros, o al otorgar códigos/cupones de descuento, el plazo máximo para el pago por Referencia Multibanco podrá sufrir modificaciones;
El consumidor siempre será informado de la fecha estimada de envío de su pedido;
Advertimos sobre la variación del tiempo de envío, teniendo en cuenta el destino del pedido o algún imprevisto que pueda surgir por parte de CTT u otro transportista asociado. Love my Pharma no se responsabiliza por retrasos en la entrega del pedido resultantes de factores externos;
El envío de los pedidos online, así como su preparación, se realizará solo en días laborables entre las 9:00 y las 18:00. Por lo tanto, no se contabilizarán para la estimación del tiempo de entrega ni para la entrega en sí los fines de semana y festivos. En caso de cualquier retraso en el envío de los pedidos respecto al tiempo inicialmente presentado, no se permitirán ni considerarán solicitudes de indemnización;
La satisfacción de todos los pedidos realizados en la Tienda Online está sujeta a la disponibilidad de los productos. Love my Pharma intenta asegurar que todos los artículos puestos a la venta estén en stock. Sin embargo, Love my Pharma se reserva el derecho de no aceptar pedidos o cancelar pedidos ya confirmados para productos de ese mismo pedido que hayan quedado agotados;
En casos de indisponibilidad de producto y/o agotamiento de stock, el consumidor será informado inmediatamente sobre la cancelación parcial o total del pedido. En caso de procesarse un pedido online, con el respectivo pago, que contenga productos que durante el proceso de facturación queden indisponibles debido a agotamiento de stock, Love my Pharma procederá inmediatamente al reembolso del importe pagado por el consumidor. En estas situaciones, el método de devolución será siempre el mismo que el de pago;
Love my Pharma ofrece el precio total de cada producto con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido, no pudiendo ser responsable en caso de error informático o de cualquier otro origen que cause una alteración sustancial no prevista en el precio de venta al público que figure en el sitio web de Love my Pharma. En los casos en que este valor sea insignificante, el pedido será cancelado incluso si ha sido previamente aceptado o confirmado por el Equipo de ventas. El cliente siempre será informado de este hecho, y Love my Pharma quedará exenta de responsabilidades por cualquier daño o coste que surja a consecuencia de esta acción.