Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
Cancelaciones
Los pedidos cuyo pago no se realice en un período máximo de 24 horas, a contar desde el momento de confirmación del pedido, serán cancelados.
En caso de haber realizado el pago y desear efectuar la cancelación deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de los contactos disponibles para tal efecto: apoyo@lovemypharma.com o +351 912 888 662 (Atención telefónica realizada exclusivamente en portugués. Llamadas nacionales: Costo de llamada para la red móvil nacional; Llamadas internacionales: costo de la llamada según los valores definidos por el operador correspondiente).
Solo se aceptarán cancelaciones con pago efectuado si el pedido se encuentra en proceso de preparación. Si ya ha sido expedido, Love my Pharma no podrá proceder a su cancelación.
Todos los reembolsos, resultantes de cancelación de pedidos pagados, serán, de acuerdo con nuestra Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones, efectuados usando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
Cambios y Devoluciones de productos
En los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente dispone, desde el 28.05.2022, de 14 días tras la recepción de los bienes para proceder a la resolución del contrato y a la devolución de los mismos.
El derecho de desistimiento debe ejercerse en el plazo de 14 días a contar desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por email o carta a apoyo@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente. Corresponde exclusivamente al cliente la prueba de que ejerció el derecho de desistimiento en el plazo legal.
El respectivo cambio o devolución de los productos podrá ejercerse de las siguientes formas:
Portugal Continental: Devolución simplificada vía Portal CTT a través del enlace: https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil, num plazo de 14 días a contar desde la recepción de los bienes, para situaciones de cambio o devolución por decisión del cliente, es decir, situaciones donde el cambio y/o devolución de productos ocurre de forma libre y voluntaria, sin estar relacionado con un problema en el producto o daño del mismo durante el transporte. A través del portal CTT el Cliente deberá seleccionar la Tienda Online Love my Pharma y proceder con los pasos definidos por la plataforma para la creación de la solicitud de recogida y el respectivo pago de la tasa única de devolución asignada por los CTT. Al final del proceso de llenado de los datos solicitados se asigna un código de embalaje que deberá ser facilitado a un colaborador de CTT para tal efecto. La consulta de la disponibilidad de los puntos es posible durante el proceso en la plataforma. Tras la recepción del/de los producto(s) devuelto(s) se realizará un análisis de control de calidad estando el cambio o devolución directamente dependiente del estado del/de los producto(s) entregado(s);
Portugal Continental: Cambio o devolución de productos de forma directa con Love my Pharma, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por email, o carta, a apoyo@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente, para situaciones de cambio y/o devolución donde el producto no se encuentra en condiciones de uso, o situaciones donde el mismo haya sufrido algún daño durante el transporte;
España Continental: Cambio o devolución de productos de forma directa con Love my Pharma, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por email, a apoio@lovemypharma.com, para situaciones de cambio y/o devolución donde el producto no se encuentra en condiciones de uso, o situaciones donde el mismo haya sufrido algún daño durante el transporte.
Love my Pharma informa que:
En caso de que se constate que el cambio o devolución no se realiza por cuestiones de calidad del producto o daño durante el transporte, sino por voluntad del propio cliente, los costes directos de la devolución de los bienes serán asumidos por el cliente, siendo que el importe del reembolso del pedido siempre excluirá, en caso de existir, el importe de los portes;
El reembolso se procesará en un plazo nunca superior a 14 días a partir de la fecha en que Love My Pharma sea informada de su decisión de resolver el presente contrato;
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial;
El reembolso solo se procesa después de que Love my Pharma haya recibido los bienes en cuestión para la devolución;
Los bienes deben devolverse sin demora injustificada y en un plazo que no exceda los 14 días a partir del día en que informó a Love my Pharma de la resolución libre del contrato. Se considera que el plazo se cumple si los bienes se devuelven antes de que finalice el plazo de 14 días;
El cambio y/o devolución puede realizarse siempre que los productos no hayan sido usados. Los mismos deben mantenerse en el embalaje original, con los sellos y adhesivos intactos, y deben presentarse exactamente de la misma forma en que fueron recibidos;
No deberá proceder al envío de los productos para cambio y/o devolución sin antes contactar con el Equipo de Atención al Cliente. Love my Pharma no considerará los productos recibidos como cambio y/o devolución si el proceso no se realiza debidamente;
Portugal Continental: Tras el contacto que inicia el proceso el el cliente deberá enviar los artículos debidamente acondicionados, junto con la factura que comprueba el pago de los mismos, a la siguiente dirección: Sítio dos Virgilios, nº315-B, Estrada Nacional, 8004-001, Faro. En las situaciones en que se realice la programación de recogida de un producto o pedido total, se evaluará la responsabilidad del pago de los costes asociados a la propia recogida;
España Continental: Tras el contacto que inicia el proceso, el cliente deberá entregar, al mensajero responsable de la recogida, los artículos debidamente acondicionados, junto con la factura que comprueba el pago de los mismos. En las situaciones en que se realice la programación de recogida de un producto o pedido total, se evaluará la responsabilidad del pago de los costes asociados a la propia recogida;
Todos los artículos deben encontrarse en buen estado (condiciones de venta), sin que el embalaje original haya sido abierto. No se devolverán productos que hayan sido probados o dañados por motivos ajenos a la preparación o transporte del pedido. Si estos factores no se comprueban, Love my Pharma no procederá al cambio y/o devolución de los mismos;
Los packs promocionales o Coffrets deben mantener la cartonería/embalaje exterior intacta, así como todos los productos que se encuentran en el interior de los packs. No se cambiarán y/o devolverán productos que hayan sido probados. Si estos factores no se comprueban, Love my Pharma no procederá al cambio y/o devolución de los mismos;
Medicamentos, alimentación (leches, papillas, tarritos, entre otros), productos de ortopedia con medidas específicas, fajas y lencería de maternidad y accesorios de lactancia no serán en su totalidad aceptados para cambio y/o devolución por Love my Pharma;
Accesorios de higiene (compresas, cepillos de dientes, entre otros) solo serán aceptados para cambio y/o devolución si están debidamente sellados;
Cuando Love my Pharma procede al reembolso, el valor a devolver corresponde al valor total de la compra, excluyendo los gastos de envío. Solo en las situaciones en que la devolución ocurre por defecto del producto, se contabilizarán los gastos de envío, incluso si se trata de un pedido internacional;
Tras la verificación del producto a cambiar y/o devolver, y si este cumple con los estándares de cambio y devolución mencionados anteriormente, Love my Pharma procederá al envío de un nuevo producto y/o al reembolso en un plazo máximo de 48 horas. En caso de que el producto seleccionado para el cambio no esté disponible en stock, el plazo de envío podrá ser superior a 48h;
Siempre que se trate de un cambio y/o devolución parcial, de uno o más productos de un pedido sin completar el pedido en su totalidad, solo se cambiará el artículo o se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos a Love my Pharma;
Portugal Continental e Islas: Si el cliente desea el cambio de productos, los gastos de envío de dichos productos a nuestras instalaciones, así como los gastos correspondientes al envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente. El cambio comenzará tras la verificación del estado del producto y mediante el pago de 3,48€ por el transporte a Portugal Continental, o de 6,50€ para los Archipiélagos de Madeira y Azores, solo en los casos que aplique. Solo los clientes que envíen productos dañados por el transporte o con defecto de fábrica no tendrán que asumir el coste del envío, siendo este asumido por Love my Pharma. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, Love my Pharma se pondrá en contacto con el cliente, con soporte fotográfico si es necesario, como justificación de la denegación;
España Continental: Si el cliente desea el cambio de productos, los gastos de envío de dichos productos a nuestras instalaciones, así como los gastos correspondientes al envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente. El cambio comenzará tras la verificación del estado del producto y mediante el pago de 4,90€. Solo los clientes que envíen productos dañados por el transporte o con defecto de fábrica no tendrán que asumir el coste del envío, siendo este asumido por Love my Pharma. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, Love my Pharma se pondrá en contacto con el cliente, con soporte fotográfico si es necesario, como justificación de la denegación;
Portugal Continental: En los casos en que se constate que el cliente no recogió su pedido a tiempo en una oficina CTT, este será devuelto a Love my Pharma. Tras la llegada del pedido a nuestras instalaciones y si el cliente desea el reenvío del mismo, se deberá considerar el pago de 5,98€ en gastos de envío correspondientes al coste de devolución a Love my Pharma por parte de CTT, y al reenvío del producto de Love my Pharma al cliente.
España Continental: En los casos en que se constate que el cliente no recogió su pedido a tiempo en una oficina CTT, este será devuelto a Love my Pharma. Tras la llegada del pedido a nuestras instalaciones y si el cliente desea el reenvío del mismo, se deberá considerar el pago de 9,80€ en gastos de envío correspondientes al coste de devolución a Love my Pharma por parte de CTT, y al reenvío del producto de Love my Pharma al cliente.
De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 84/2021, Love my Pharma informa que los Accesorios Eléctricos de Lactancia y/o Alimentación y Difusores de Aromaterapia disponen de una garantía de tres años.