Política de privacidad
Última actualización: 09/10/2026
Quiénes somos
La presente Política de Privacidad explica cómo Love My Pharma recopila, utiliza, protege y trata los datos personales de los usuarios del sitio web www.lovemypharma.com.
Responsable del tratamiento de los datos: Farmácia da Penha, Lda.
Representante legal: Maria Edite Campina Caliço
NIPC/Número de registro mercantil: 505741350
N.º de IVA: PT505741350
Registro competente: Conservatoria do Registo Predial/Comercial de Faro, Portugal
Dirección: Estrada da Penha n.º 52, 8005-135 Faro, Portugal
Correo electrónico: apoio@lovemypharma.com
Nuestro compromiso
Love My Pharma se compromete a tratar los datos personales de sus clientes de forma transparente y segura, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.
Qué datos recopilamos
Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio web, podrán recopilarse los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre
- Fecha de nacimiento (cuando proceda)
- Número de identificación fiscal (cuando se solicite)
Datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
- Dirección de entrega
Datos de compra
- Historial de pedidos
- Productos adquiridos
- Información relacionada con pagos y reembolsos
Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Navegador utilizado
- Datos de navegación e interacción con el sitio web
Datos de conversaciones y atención al cliente
Mensajes enviados a través del chat, información proporcionada durante las conversaciones y datos contextuales utilizados para responder a las solicitudes de los clientes.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Procesamiento y entrega de pedidos;
- Gestión de pagos y facturación;
- Atención al cliente y asistencia posventa;
- Gestión de devoluciones y reembolsos;
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
- Prevención del fraude y refuerzo de la seguridad;
- Envío de comunicaciones relacionadas con los pedidos;
- Envío de campañas promocionales y boletines informativos, cuando exista consentimiento para ello;
- Prestación de asistencia al cliente mediante chat con asistencia de inteligencia artificial, incluida la generación de respuestas y la mejora de la calidad del agente de Shopify Inbox.
Base jurídica del tratamiento
Los datos personales se tratan sobre la base de una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución del contrato;
- Cumplimiento de obligaciones legales;
- Interés legítimo de Love My Pharma;
- Consentimiento del titular de los datos, cuando proceda.
Comunicación de Datos a Terceros
Para garantizar el funcionamiento de la tienda online, los datos podrán compartirse con entidades que prestan servicios en nombre de Love My Pharma, en particular:
- Plataformas de comercio electrónico;
- Proveedores de servicios de pago;
- Empresas de transporte y operadores logísticos;
- Herramientas de atención al cliente;
- Proveedores de servicios tecnológicos y alojamiento;
- Plataformas de email marketing;
- Herramientas de análisis estadístico y de rendimiento del sitio web.
Estas entidades únicamente podrán tratar los datos para las finalidades definidas contractualmente y de conformidad con la legislación aplicable.
Shopify y Servicios Asociados
La tienda online Love My Pharma está alojada en la plataforma Shopify.
Algunos datos podrán ser tratados por Shopify y sus servicios asociados con fines de procesamiento de pedidos, prevención del fraude, seguridad, análisis del rendimiento y mejora de la experiencia de compra.
Para más información, recomendamos consultar la Política de Privacidad de Shopify.
Atención al Cliente con Asistencia de Inteligencia Artificial (Shopify Inbox)
Love my Pharma utiliza la plataforma Shopify para ofrecer, en su tienda online, un servicio de chat con asistencia de inteligencia artificial (agente de Shopify Inbox), destinado a responder a las preguntas de los usuarios y prestar apoyo relacionado con productos, pedidos y políticas de la tienda.
Cuando el usuario interactúa con este servicio, Shopify trata datos personales asociados a la interacción, incluidos los mensajes y otra información comunicada durante la conversación y, cuando estén disponibles y sean pertinentes, datos relativos a las preferencias del usuario, a su cuenta de cliente o al historial de compras.
Este tratamiento de datos tiene por objeto generar respuestas a las preguntas formuladas por los usuarios y mejorar, con el tiempo, la calidad y el rendimiento del agente de Shopify Inbox.
Las conversaciones podrán, cuando sea necesario, remitirse al equipo de atención al cliente de Love my Pharma, que podrá consultar el historial de la interacción para dar continuidad a la atención.
El servicio se identifica ante el usuario como un chat con asistencia de inteligencia artificial.
Recomendamos a los usuarios que no compartan a través de este chat información sobre su salud, diagnósticos, datos clínicos u otros datos personales sensibles. Para cuestiones que requieran asesoramiento farmacéutico individualizado, deberá utilizarse el contacto directo con nuestro equipo.
El tratamiento de los datos personales relacionados con este servicio está sujeto a la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los usuarios podrán ejercer sus derechos a través de los datos de contacto indicados en la presente Política de Privacidad.
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados o para cumplir las obligaciones legales aplicables.
Los plazos de conservación podrán variar en función de la naturaleza de los datos y de las obligaciones legales vigentes.
Derechos de los interesados
De conformidad con la legislación aplicable, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:
- Derecho de acceso;
- Derecho de rectificación;
- Derecho a la supresión;
- Derecho a la limitación del tratamiento;
- Derecho de oposición;
- Derecho a la portabilidad de los datos;
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Ejercicio de derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos o resolver cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: apoio@lovemypharma.com
Love My Pharma responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos legalmente.
Seguridad de los datos
Love My Pharma adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación o la alteración.
No obstante, ninguna transmisión de datos a través de internet puede considerarse totalmente segura.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio web y mostrar contenidos pertinentes.
Puede consultarse información detallada en la Política de Cookies.
Modificaciones de la Política de Privacidad
Love My Pharma podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario.
Cualquier modificación relevante se publicará en esta página, acompañada de la fecha de actualización correspondiente.