Los pedidos que no se abonen en un plazo máximo de 24 horas desde su confirmación quedarán cancelados.

Si ha efectuado el pago y desea anularlo, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto disponibles a tal efecto: apoio@lovemypharma.com o +351 912 888 662 (atención telefónica exclusivamente en portugués). Llamadas nacionales: precio de una llamada a la red móvil nacional. Llamadas internacionales: el precio de la llamada dependerá de las tarifas de cada operadora).

Una vez realizado el pago, solo se aceptarán cancelaciones cuando los pedidos se encuentren en su fase de preparación. Si el pedido ya se ha enviado, Love my Pharma no podrá proceder a su cancelación.

De acuerdo con nuestra política de cancelaciones, todos los reembolsos resultantes de la cancelación de pedidos ya abonados serán realizados utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

Cambios y devoluciones de productos

Según lo previsto en el Decreto Ley n.º 24/2014, del 14 de febrero, desde el 28/05/2022 el cliente dispone de 14 días tras la recepción de los bienes para proceder a la resolución del contrato y a la devolución de los mismos.

El derecho de desistimiento deberá ejercerse en el plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, mediante declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a apoio@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente. Es responsabilidad exclusiva del cliente probar que ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

El respectivo cambio o devolución de productos podrá ejercerse de las siguientes formas:

• Portugal continental: Devolución simplificada a través del Portal CTT a través del enlace: https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil, en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, para situaciones de cambio o devolución por decisión del cliente, es decir, situaciones en las que el cambio y/o devolución de productos se produce de forma libre y espontánea, no estando relacionado con un problema con el producto o daños en el mismo durante el transporte. A través del portal de CTT, el Cliente deberá seleccionar la Tienda Online Love my Pharma y proceder con los pasos definidos por la plataforma para crear la solicitud de retiro y respectivo pago de la tarifa única de devolución asignada por CTT. Al finalizar el proceso de llenado de los datos solicitados, se asigna un código de embalaje que deberá ser facilitado a un empleado de CTT para tal efecto. Es posible consultar la disponibilidad de posiciones durante el proceso en la plataforma. Luego de recibir el(los) producto(s) devuelto(s), se realizará un análisis de control de calidad y el cambio o devolución dependerá directamente del estado del(los) producto(s) entregado(s);

• Portugal continental: Cambio o devolución de productos directamente con Love my Pharma Pharma, en el plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, mediante declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a apoio@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente, para situaciones de cambio y/o devolución en las que el producto no esté en condiciones de uso, o situaciones en las que haya sufrido algún daño durante el transporte;

• España peninsular: Cambio o devolución de productos directamente en Love my Pharma, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a apoio@lovemypharma.com para cambios y/o devoluciones de productos que no se encuentran en buen estado, o cuando hayan sufrido algún daño durante el transporte.

Love my Pharma informa de que:

• Si se demuestra que el cambio o la devolución no se realiza por motivos de calidad del producto o por un daño sufrido durante su transporte, sino por deseo del propio cliente, los costes directos de la devolución de los bienes serán soportados por el cliente, de modo que al importe del reembolso del pedido se le restará, si procede, el valor del transporte;

• El reembolso se procesará en un plazo nunca superior a 14 días desde la fecha en que Love my Pharma sea informado de su decisión de resolver este contrato;

• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago empleado en la transacción inicial;

• El reembolso no se procesa hasta que Love my Pharma haya recibido los bienes que se devuelven;
• Los bienes deben devolverse sin demora injustificada y en un plazo que no debe superar los 14 días desde la fecha en la que se ha informado a Love my Pharma de la libre rescisión del contrato. Se considera que se respetan los plazos cuando los bienes se devuelven antes de finalizar el plazo de 14 días;
• El cambio o devolución se puede realizar cuando los productos no hayan sido utilizados, se conserven en su envase original —con los cierres y adhesivos intactos— y se presenten exactamente de la misma forma en que fueron recibidos;
• No se deben enviar los productos que se desean cambiar o devolver sin antes ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Love my Pharma no aceptará el cambio ni la devolución de los productos si el procedimiento no se realiza correctamente.
• Portugal continental: Una vez realizado el contacto que pone en marcha el procedimiento, el cliente debe enviar a la siguiente dirección los artículos debidamente acondicionados y acompañados de la factura que demuestra el pago: Sítio dos Virgilios, n.º 315-B, Estrada Nacional, 8004-001, Faro. Cuando se acuerde la recogida de un producto o la totalidad de un pedido, se evaluará a quién corresponde abonar los costes derivados de la propia recogida.
• España peninsular: una vez realizado el contacto que pone en marcha el procedimiento, el cliente debe entregar en donde corresponda los artículos debidamente acondicionados y acompañados de la factura que demuestra que han sido abonados. Cuando se acuerde la recogida de un producto o la totalidad de un pedido, se evaluará a quién corresponde abonar los costes derivados de la propia recogida.
• Todos los artículos deben encontrarse en buen estado (ser aptos para la venta) y en su envase original sin abrir. No se devolverán productos que hayan sido probados o dañados por motivos ajenos a su preparación o transporte. Si no se observan estas condiciones, Love my Pharma no aceptará su cambio ni devolución;
• Los packs promocionales y los estuches regalo deben conservar el embalaje exterior intacto y todos los productos de su interior. No se podrán cambiar ni devolver los productos que hayan sido probados. Si no se observan estas condiciones, Love my Pharma no aceptará su cambio ni devolución;
• Love my Pharma no aceptará el cambio ni la devolución de medicamentos, productos de alimentación (leches, papillas, etc.), productos ortopédicos con medidas personalizadas, fajas y lencería premamá, ni accesorios de lactancia;
• Los accesorios de higiene (compresas, cepillos de dientes, etc.) solo se podrán cambiar o devolver cuando se encuentren debidamente cerrados;
• El importe devuelto por Love my Pharma corresponderá al importe total de la compra menos los gastos de envío. Solo en aquellos casos en los que la devolución se produce por un defecto en el producto se incluirán los gastos de envío, aun cuando se trate de un pedido internacional;
• Una vez comprobado que el producto que se desea cambiar o devolver reúne los requisitos más arriba indicados, Love my Pharma procederá al envío de un nuevo producto o al reembolso del dinero en un plazo máximo de 48 horas. Si el producto que se desea cambiar no se encuentra en stock, el plazo de envío puede exceder las 48 horas;
• En el caso de un cambio o devolución parcial, es decir, de uno o más productos incluidos en un pedido mayor, solo se cambiarán los artículos concretos y se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos a Love my Pharma;
• Portugal continental e insular: Si el cliente desea cambiar productos, los costes de envío de estos mismos productos hasta nuestras instalaciones, así como los costes correspondientes a los portes del envío del nuevo producto, corren a cargo del cliente. El cambio se iniciará tras la comprobación del estado del producto, y mediante el pago de 3,48 € para el envío a Portugal continental, o 6,50 € para los archipiélagos de Madeira y Azores, sólo en los casos en que corresponda. Los clientes que envíen productos dañados durante el transporte o con un defecto de fábrica no deberán hacerse cargo de los gastos de envío, ya que serán asumidos por Love my Pharma. Si el producto no cumple con los requisitos anteriores, Love my Pharma se pondrá en contacto con el cliente, con soporte fotográfico si es necesario, como forma de justificar el rechazo;
• España peninsular: Si el cliente desea cambiar sus productos, los gastos de envío de esos productos a nuestras instalaciones y los gastos correspondientes al nuevo envío de los productos correrán a cargo del cliente. El intercambio se realizará una vez se haya comprobado el estado del producto y tras el pago de 4,90 €. Los clientes que envíen productos dañados durante el transporte o con un defecto de fábrica no deberán hacerse cargo de los gastos de envío, ya que serán asumidos por Love my Pharma. Si el producto no reúne los requisitos más arriba indicados, Love my Pharma se pondrá en contacto con el cliente y aportará pruebas fotográficas, si procede, para justificar su rechazo.
• Portugal continental: En caso de que el cliente no recoja su pedido en una oficina de Correos CTT en el momento oportuno, éste será devuelto a Love my Pharma. Una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones y si el cliente desea que se lo reenvíemos, se deberá considerar el pago de 5,98€ en concepto de gastos de envío correspondientes al valor de la devolución desde CTT a Love my Pharma y el reenvío del producto desde Love my Pharma al cliente;
• España peninsular: Si el cliente no recoge su pedido en la oficina de CTT en el plazo previsto, se devolverá a Love my Pharma. Una vez llegado el pedido a nuestras instalaciones, si el cliente desea que se lo volvamos a enviar deberá abonar 9,80 € como gastos de transporte del pedido desde CTT hasta Love my Pharma y del reenvío del producto desde Love my Pharma hasta el cliente.
• De acuerdo con el Decreto Ley n.º 84/2021, Love my Pharma informa de que los accesorios eléctricos de lactancia o alimentación y los difusores de aromaterapia cuentan con una garantía de tres años.