Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Cancelaciones
Los pedidos cuyo pago no se confirme en un plazo máximo de 24 horas tras su envío serán cancelados automáticamente.
Si desea cancelar su pedido, deberá:
- Acceder a la opción "Cambios, Devoluciones y Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online;
- Será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá consultar sus pedidos;
- Dentro de cada pedido, deberá hacer clic en el botón de cancelación, si el pedido aún no ha sido procesado.
También puede acceder directamente a este enlace para entrar en su cuenta de cliente.
La cancelación de pedidos pagados solo podrá realizarse antes de su envío.
Tras el envío del pedido, la cancelación deja de ser posible, pudiendo el cliente ejercer, cuando corresponda, el derecho de desistimiento según la legislación vigente.
Los reembolsos resultantes de cancelaciones de pedidos pagados se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial.
Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, según los términos y condiciones previstos en esta política.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse a través de la opción "Cambios, Devoluciones y Cancelaciones" disponible en el pie de página de la tienda online.
Al seleccionar esta opción, será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá consultar sus pedidos.
Si el pedido ya ha sido procesado, deberá hacer clic en el botón de devolución/cambio disponible en el pedido correspondiente.
También puede acceder directamente a este enlace para entrar en su cuenta de cliente.
Tras enviar la solicitud, Love my Pharma proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución de los artículos, cuando corresponda.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días tras la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Corresponde al cliente demostrar que ejerció el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Tras la comunicación de la resolución, los productos deberán ser devueltos a Love my Pharma en un plazo máximo de 14 días.
Condiciones de Cambio y Devolución
Antes de proceder al envío de cualquier artículo para cambio o devolución, recomendamos que contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente para obtener las instrucciones correspondientes.
Los artículos devueltos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado de conservación;
- Ser devueltos completos, incluyendo todos los accesorios, manuales y regalos asociados, cuando corresponda;
- Enviarse, siempre que sea posible, en el embalaje original;
- No presentar signos de uso que excedan lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Tras el contacto inicial, los artículos deberán enviarse debidamente embalados, acompañados de la factura de compra correspondiente, a la dirección indicada por Love my Pharma.
Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
Por motivos de protección de la salud, higiene o seguridad, no podrán ser devueltos ni cambiados, salvo en caso de defecto o error de envío:
- Medicamentos;
- Productos alimentarios, incluyendo leches, papillas y tarros;
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o cuyo sello de protección haya sido retirado;
- Accesorios de lactancia que hayan sido usados o abiertos;
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente;
- Otros productos cuya devolución esté legalmente excluida.
Los packs promocionales, cofres y conjuntos de productos deberán devolverse completos, incluyendo todos los artículos que los componen.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con Love my Pharma lo antes posible, enviando una descripción de la situación y, siempre que sea posible, un registro fotográfico que permita su evaluación.
Tras la validación del incidente, Love my Pharma asumirá los costes asociados a la recogida, sustitución o reembolso del producto, según corresponda.
Costes de Devolución
Salvo en casos de error de envío, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte, los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente.
En las situaciones de cambio solicitadas por el cliente, los costes asociados al envío del artículo a nuestras instalaciones y al reenvío del nuevo producto serán igualmente asumidos por el cliente.
Reembolsos
Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, Love my Pharma procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesarán dentro del plazo máximo legal aplicable.
En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el valor correspondiente a los artículos devueltos.
Garantía Legal
De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 84/2021, los productos cubiertos por la garantía legal disfrutan de los derechos previstos en la legislación vigente.
Los Accesorios Eléctricos de Lactancia y/o Alimentación y los Difusores de Aromaterapia cuentan con una garantía legal de tres años contra defectos de conformidad.