Preguntas frecuentes
Cuenta de Cliente
¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puede realizar compras como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
¿Puedo cambiar mis datos personales?
Sí. Puede actualizar sus datos personales en cualquier momento a través de su Área de Cliente.
Por motivos fiscales, el NIF asociado a un pedido ya completado puede no ser modificable.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Só tienes que añadir los productos al carrito, completar los datos de entrega, seleccionar el método de pago y finalizar la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido procesado para su envío.
Para solicitar un cambio o cancelación, contacte con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos:
- Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard)
- MB WAY
- Referencia Multibanco
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Bizum
¿El pago es seguro?
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y protegidos por tecnologías de encriptación.
Códigos Promocionales
¿Cómo utilizo un código promocional?
El código promocional debe introducirse en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
El descuento se aplicará automáticamente al valor elegible del pedido.
¿Puedo utilizar más de un código promocional?
Salvo indicación en contrario, solo es posible utilizar un código promocional por pedido.
Mi código promocional no funciona. ¿Qué debo hacer?
Verifique la validez del código y las condiciones de la campaña.
Si sigue teniendo dificultades, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el destino y la empresa de transporte seleccionada.
La estimación de entrega se mostrará durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Tan pronto como se envíe el pedido, recibirá información de seguimiento a través del correo electrónico asociado a la compra.
¿Realizan entregas internacionales?
Sí. Realizamos envíos a varios países europeos.
Los costos y plazos de entrega varían según el destino.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, conforme la legislación aplicable y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Después de la validación de la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica.
Atención al Cliente