Comment commander
Enregistrement et processus de commande
Effectuer des achats sur Love my Pharma, ainsi que l'accès à l'Espace Client, suppose que le consommateur s'enregistre sur la Boutique en Ligne. Des données personnelles obligatoires seront demandées, notamment le nom complet, le contact téléphonique, l'adresse et le contact email ;
La connexion se fait via l'option « Connexion ». Si le client ne souhaite pas s'enregistrer sur Love my Pharma, il peut choisir l'option « Invité » pour effectuer ses achats en ligne ;
Après avoir sélectionné ses produits, ceux-ci seront disponibles dans le panier. Love my Pharma conseille toujours de vérifier les produits et les quantités sélectionnées afin de garantir que la commande correspond à ce qui est souhaité.
Au moment de finaliser la commande, le consommateur sera dirigé vers le processus de paiement (Checkout). À cette étape, il peut choisir de continuer en tant qu'invité ou de s'enregistrer ;
Après avoir rempli toutes les données, si ce n’est pas déjà fait, le client est redirigé vers le processus de paiement. À ce stade, le montant final de la commande sera présenté, incluant, le cas échéant, les frais de livraison. Le client pourra choisir parmi les différentes méthodes de paiement proposées par Love my Pharma ;
Après traitement de l'achat, le client reçoit un email avec tous les détails de la commande en ligne ;
Une fois la commande finalisée et l'ordre de paiement effectué, le contrat de vente des produits choisis par le client est considéré comme conclu ;
En cas de non-confirmation du paiement ou de non-respect des Conditions Générales de Vente, Love my Pharma se réserve le droit de ne pas accepter la commande ou de l'annuler, totalement ou partiellement, même après confirmation automatique de celle-ci ;
Toutes les questions relatives au processus de commande, au paiement ou au service après-vente doivent être adressées à l’Équipe d’Assistance Client de Love my Pharma via l’email : apoio@lovemypharma.com ou par téléphone au +351 912 537 496 (Service téléphonique assuré exclusivement en portugais. Appels nationaux : Coût d’appel vers un mobile national ; Appels internationaux : coût selon les tarifs définis par l’opérateur concerné).
Disponibilité des produits et confirmation/annulation de commande
La préparation des produits pour le traitement de la commande en ligne ne commence qu’après confirmation du paiement. Pour les paiements par Référence Multibanco, Love my Pharma informe que le délai maximum de paiement est de 24 heures et que le ou les produits sélectionnés dans la commande resteront réservés pendant cette période. Si aucun paiement n’est enregistré après 24 heures, Love my Pharma procédera à l’annulation de la commande. Il est également précisé que lors de périodes spéciales, telles que les jours commémoratifs, Black Friday, Cybermonday, ou lors de l’attribution de codes/coupons de réduction, le délai maximum de paiement par Référence Multibanco peut être modifié ;
Le consommateur sera toujours informé de la date estimée d’expédition de sa commande ;
Nous attirons l’attention sur la variation du délai d’expédition, en fonction de la destination de la commande ou d’imprévus pouvant survenir du côté des CTT ou d’un autre transporteur partenaire. Love my Pharma ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à des facteurs externes ;
L’envoi des commandes en ligne ainsi que leur préparation ne se feront que les jours ouvrables entre 9h00 et 18h00. Les week-ends et jours fériés ne seront donc pas pris en compte pour l’estimation du délai de livraison ni pour la livraison elle-même. En cas de retard dans l’expédition des commandes par rapport au délai initial annoncé, aucune demande d’indemnisation ne sera acceptée ni prise en compte ;
La satisfaction de toutes les commandes passées sur la Boutique en Ligne est soumise à la disponibilité des produits. Love my Pharma s’efforce de garantir que tous les articles mis en vente sont en stock. Toutefois, Love my Pharma se réserve le droit de ne pas accepter certaines commandes ou d’annuler des commandes déjà confirmées pour des produits qui seraient en rupture de stock entre-temps ;
En cas d’indisponibilité de produit et/ou de rupture de stock, le consommateur sera immédiatement informé de l’annulation partielle ou totale de la commande. Si une commande en ligne, avec paiement effectué, contient des produits qui deviennent indisponibles lors de la facturation en raison d’une rupture de stock, Love my Pharma procédera immédiatement au remboursement du montant payé par le consommateur. Dans ces cas, le mode de remboursement sera toujours le même que celui utilisé pour le paiement ;
Love my Pharma affiche le prix total de chaque produit, TVA incluse, et ne peut être tenue responsable en cas d’erreur informatique ou autre, entraînant une modification substantielle non prévue du prix public affiché sur le site de Love my Pharma. Si ce montant s’avère dérisoire, la commande sera annulée même si elle avait été acceptée ou confirmée auparavant par l’équipe commerciale. Le client sera toujours informé de ce fait, et Love my Pharma sera dégagée de toute responsabilité pour tout dommage ou coût résultant de cette action.