Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 09/10/2026

Qui sommes-nous

La présente Politique de confidentialité explique comment Love My Pharma collecte, utilise, protège et traite les données à caractère personnel des utilisateurs du site web www.lovemypharma.com.

Responsable du traitement des données : Farmácia da Penha, Lda.

Représentante légale : Maria Edite Campina Caliço

NIPC/Numéro d'immatriculation au registre du commerce : 505741350

N° de TVA : PT505741350

Registre compétent : Conservatória do Registo Predial/Comercial de Faro, Portugal

Adresse : Estrada da Penha n.º 52, 8005-135 Faro, Portugal

E-mail : apoio@lovemypharma.com

Notre engagement

Love My Pharma s'engage à traiter les données à caractère personnel de ses clients de manière transparente et sécurisée, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre législation applicable.

Quelles données recueillons-nous

Selon l'interaction de l'utilisateur avec le site web, les données suivantes peuvent être collectées :

Données d'identification

  • Nom
  • Date de naissance (le cas échéant)
  • Numéro d'identification fiscale (lorsqu'il est demandé)

Coordonnées

  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison

Données d'achat

  • Historique des commandes
  • Produits achetés
  • Informations relatives aux paiements et aux remboursements

Données techniques

  • Adresse IP
  • Type d'appareil
  • Système d'exploitation
  • Navigateur utilisé
  • Données de navigation et d'interaction avec le site web

Données relatives aux conversations et à l'assistance à la clientèle

Messages envoyés via le chat, informations fournies au cours des conversations et données contextuelles utilisées pour répondre aux demandes des clients.

Finalités du traitement

Les données à caractère personnel peuvent être utilisées aux fins suivantes :

  • Traitement et livraison des commandes ;
  • Gestion des paiements et de la facturation ;
  • Assistance à la clientèle et service après-vente ;
  • Gestion des retours et des remboursements ;
  • Respect des obligations légales et fiscales ;
  • Prévention de la fraude et renforcement de la sécurité ;
  • Envoi de communications relatives aux commandes ;
  • Envoi de campagnes promotionnelles et de newsletters, lorsque le consentement a été donné à cette fin ;
  • Fourniture d'une assistance à la clientèle par chat avec l'aide de l'intelligence artificielle, y compris la génération de réponses et l'amélioration de la qualité de l'agent Shopify Inbox.

Base légale du traitement

Les données à caractère personnel sont traitées sur la base d'une ou de plusieurs des bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat ;
  • Respect des obligations légales ;
  • Intérêt légitime de Love My Pharma ;
  • Consentement de la personne concernée, lorsque cela est applicable.

Partage de données avec des tiers

Afin de garantir le fonctionnement de la boutique en ligne, les données peuvent être partagées avec des entités qui fournissent des services au nom de Love My Pharma, notamment :

  • Plateformes de commerce électronique ;
  • Prestataires de services de paiement ;
  • Transporteurs et opérateurs logistiques ;
  • Outils de service client ;
  • Prestataires de services technologiques et d’hébergement ;
  • Plateformes d’email marketing ;
  • Outils d’analyse statistique et de suivi des performances du site web.

Ces entités ne peuvent traiter les données qu’aux fins définies contractuellement et conformément à la législation applicable.

Shopify et services associés

La boutique en ligne Love My Pharma est hébergée sur la plateforme Shopify.

Certaines données peuvent être traitées par Shopify et ses services associés aux fins du traitement des commandes, de la prévention de la fraude, de la sécurité, de l’analyse des performances et de l’amélioration de l’expérience d’achat.

Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

Service client avec assistance par intelligence artificielle (Shopify Inbox)

Love my Pharma utilise la plateforme Shopify pour proposer, dans sa boutique en ligne, un service de chat avec assistance par intelligence artificielle (agent Shopify Inbox), destiné à répondre aux questions des utilisateurs et à fournir une assistance concernant les produits, les commandes et les politiques de la boutique.

Lorsque l’utilisateur interagit avec ce service, Shopify traite les données à caractère personnel associées à l’interaction, notamment les messages et autres informations communiquées au cours de la conversation et, lorsqu’elles sont disponibles et pertinentes, les données relatives aux préférences de l’utilisateur, à son compte client ou à son historique d’achats.

Ce traitement de données vise à générer des réponses aux questions posées par les utilisateurs et à améliorer, au fil du temps, la qualité et les performances de l’agent Shopify Inbox.

Les conversations pourront, si nécessaire, être transmises à l’équipe du service client de Love my Pharma, qui pourra consulter l’historique de l’interaction afin d’assurer la continuité du service.

Le service se présente à l’utilisateur comme un chat avec assistance par intelligence artificielle.

Nous recommandons aux utilisateurs de ne pas partager via ce chat d'informations de santé, de diagnostics, de données cliniques ou d'autres données personnelles sensibles. Pour les questions nécessitant des conseils pharmaceutiques personnalisés, veuillez utiliser le contact direct avec notre équipe.

Le traitement des données personnelles lié à ce service est soumis à la législation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité.

Conservation des données

Les données personnelles seront conservées uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour satisfaire aux obligations légales applicables.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et les obligations légales en vigueur.

Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable, l'utilisateur peut exercer les droits suivants :

  • Droit d'accès ;
  • Droit de rectification ;
  • Droit à l'effacement ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d'opposition ;
  • Droit à la portabilité des données ;
  • Droit de retirer son consentement à tout moment.

Exercice des droits

Pour exercer l'un quelconque de vos droits ou obtenir des éclaircissements concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : apoio@lovemypharma.com

Love My Pharma répondra aux demandes dans les délais prévus par la loi.

Sécurité des données

Love My Pharma adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Toutefois, aucune transmission de données via Internet ne peut être considérée comme totalement sécurisée.

Cookies et technologies similaires

Le site web utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer l'expérience de navigation, d'analyser les performances du site web et de présenter des contenus pertinents.

Des informations détaillées peuvent être consultées dans la Politique relative aux cookies.

Modifications de la Politique de confidentialité

Love My Pharma pourra mettre à jour la présente Politique de confidentialité chaque fois que nécessaire.

Toute modification substantielle sera publiée sur cette page, accompagnée de sa date de mise à jour.