Stornierungen, Umtausch und Rückgaben

Stornierungen

Bestellungen, deren Zahlung nicht innerhalb von maximal 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung erfolgt, werden storniert.

Falls Sie die Zahlung bereits vorgenommen haben und eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten: apoio@lovemypharma.com oder +351 912 537 496 (Telefonservice ausschließlich auf Portugiesisch. Nationale Anrufe: Kosten entsprechend dem Tarif für nationale Mobilfunknetze; Internationale Anrufe: Kosten gemäß den von dem jeweiligen Anbieter festgelegten Tarifen).

Stornierungen mit bereits erfolgter Zahlung werden nur akzeptiert, wenn sich die Bestellung noch in der Vorbereitung befindet. Wurde die Bestellung bereits versandt, kann Love my Pharma keine Stornierung mehr vornehmen.

Alle Rückerstattungen, die aus der Stornierung bezahlter Bestellungen resultieren, werden gemäß unserer Stornierungs-, Umtausch- und Rückgabebedingungen mit demselben Zahlungsmittel durchgeführt, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Umtausch und Rückgabe von Produkten

Gemäß dem Dekret-Gesetz Nr. 24/2014 vom 14. Februar hat der Kunde seit dem 28.05.2022 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, den Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an apoio@lovemypharma.com oder Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro ausgeübt werden. Der Kunde trägt die alleinige Beweislast dafür, dass er das Widerrufsrecht fristgerecht ausgeübt hat.

Der Umtausch oder die Rückgabe der Produkte kann auf folgende Weise erfolgen:

Festland Portugal: Vereinfachte Rückgabe über das CTT-Portal unter folgendem Link: https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, für Umtausch- oder Rückgabefälle auf Kundenwunsch, also Situationen, in denen der Umtausch oder die Rückgabe freiwillig erfolgt und nicht auf einem Produktfehler oder Transportschaden beruht. Über das CTT-Portal wählt der Kunde den Love my Pharma Online-Shop aus und folgt den Anweisungen der Plattform zur Erstellung der Abholanfrage und zur Zahlung der einmaligen Rücksendegebühr, die von den CTT festgelegt wird. Am Ende des Vorgangs wird ein Verpackungscode vergeben, der einem CTT-Mitarbeiter für die Abholung mitgeteilt werden muss. Die Verfügbarkeit der Abgabestellen kann während des Prozesses auf der Plattform eingesehen werden. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware erfolgt eine Qualitätskontrolle, wobei der Umtausch oder die Rückgabe vom Zustand der gelieferten Produkte abhängt;

Festland Portugal: Direkter Umtausch oder Rückgabe von Produkten mit Love my Pharma innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an apoio@lovemypharma.com oder Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, für Fälle, in denen das Produkt nicht verwendbar ist oder während des Transports beschädigt wurde;

Festland Spanien: Direkter Umtausch oder Rückgabe von Produkten mit Love my Pharma innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an apoio@lovemypharma.com, für Fälle, in denen das Produkt nicht verwendbar ist oder während des Transports beschädigt wurde.

Love my Pharma informiert, dass:

Wenn festgestellt wird, dass der Umtausch oder die Rückgabe nicht aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden erfolgt, sondern auf Wunsch des Kunden, trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, und die Rückerstattungssumme schließt gegebenenfalls die Versandkosten aus;

Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Zeitpunkt bearbeitet, an dem Love my Pharma über die Vertragsauflösung informiert wurde;

Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde;

Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem Love my Pharma die zurückgesandte Ware erhalten hat;

Die Ware muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Love my Pharma über den Widerruf informiert wurde, zurückgesandt werden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückgesandt wird;

Der Umtausch und/oder die Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt sind. Sie müssen in der Originalverpackung mit unversehrten Siegeln und Aufklebern bleiben und sich genau im Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden;

Bitte senden Sie Produkte für Umtausch und/oder Rückgabe nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice-Team. Love my Pharma wird Produkte, die ohne ordnungsgemäßen Prozess zurückgesandt werden, nicht als Umtausch oder Rückgabe anerkennen;

Festland Portugal: Nach Kontaktaufnahme, die den Prozess einleitet, muss der Kunde die Artikel ordnungsgemäß verpackt zusammen mit der Rechnung, die die Zahlung bestätigt, an folgende Adresse senden: Sítio dos Virgilios, nº315-B, Estrada Nacional, 8004-001, Faro. Bei Terminvereinbarung für die Abholung eines Produkts oder einer gesamten Bestellung wird die Verantwortlichkeit für die Zahlung der Abholkosten geprüft;

Festland Spanien: Nach Kontaktaufnahme, die den Prozess einleitet, muss der Kunde die Artikel ordnungsgemäß verpackt zusammen mit der Rechnung, die die Zahlung bestätigt, dem zuständigen Kurier übergeben. Bei Terminvereinbarung für die Abholung eines Produkts oder einer gesamten Bestellung wird die Verantwortlichkeit für die Zahlung der Abholkosten geprüft;

Alle Artikel müssen sich in gutem Zustand (verkaufsfähig) befinden, ohne dass die Originalverpackung geöffnet wurde. Produkte, die ausprobiert wurden oder durch andere Ursachen als die Vorbereitung oder den Transport beschädigt sind, werden nicht zurückgenommen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird Love my Pharma keinen Umtausch oder Rückgabe vornehmen;

Werbe-Packs oder Coffrets müssen die äußere Kartonage/Verpackung intakt halten sowie alle Produkte im Inneren. Produkte, die ausprobiert wurden, werden nicht umgetauscht oder zurückgenommen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird Love my Pharma keinen Umtausch oder Rückgabe vornehmen;

Medikamente, Lebensmittel (Milch, Breie, Gläschen usw.), orthopädische Produkte mit spezifischen Maßen, Binden und Umstandslingerie sowie Stillzubehör werden von Love my Pharma grundsätzlich nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe akzeptiert;

Hygieneartikel (Binden, Zahnbürsten usw.) werden nur zum Umtausch oder zur Rückgabe akzeptiert, wenn sie ordnungsgemäß versiegelt sind;

Wenn Love my Pharma eine Rückerstattung vornimmt, entspricht der zurückzuzahlende Betrag dem Gesamtwert des Kaufs ohne Versandkosten. Nur bei Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers werden die Versandkosten auch bei internationalen Bestellungen berücksichtigt;

Nach Überprüfung des umzutauschenden oder zurückzugebenden Produkts und wenn es den oben genannten Umtausch- und Rückgabebedingungen entspricht, wird Love my Pharma innerhalb von maximal 48 Stunden ein neues Produkt versenden und/oder die Rückerstattung veranlassen. Sollte das ausgewählte Umtauschprodukt nicht auf Lager sein, kann sich die Versandzeit verlängern;

Bei teilweisem Umtausch oder Rückgabe von einem oder mehreren Produkten einer Bestellung wird nur der betreffende Artikel umgetauscht oder der entsprechende Betrag für die zurückgegebenen Produkte erstattet;

Festland Portugal und Inseln: Wenn der Kunde einen Umtausch wünscht, trägt er die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unsere Einrichtungen sowie die Versandkosten für den erneuten Versand. Der Umtausch beginnt nach Überprüfung des Produktzustands und gegen Zahlung von 3,48 € für den Versand innerhalb Festland Portugals oder 6,50 € für die Inselgruppen Madeira und Azoren, sofern zutreffend. Kunden, die beschädigte Produkte aufgrund des Transports oder Herstellungsfehler zurücksenden, tragen keine Versandkosten; diese werden von Love my Pharma übernommen. Sollte das Produkt nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen, wird Love my Pharma den Kunden gegebenenfalls mit Fotobelegen kontaktieren, um die Ablehnung zu begründen;

Festland Spanien: Wenn der Kunde einen Umtausch wünscht, trägt er die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unsere Einrichtungen sowie die Versandkosten für den erneuten Versand. Der Umtausch beginnt nach Überprüfung des Produktzustands und gegen Zahlung von 4,90 €. Kunden, die beschädigte Produkte aufgrund des Transports oder Herstellungsfehler zurücksenden, tragen keine Versandkosten; diese werden von Love my Pharma übernommen. Sollte das Produkt nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen, wird Love my Pharma den Kunden gegebenenfalls mit Fotobelegen kontaktieren, um die Ablehnung zu begründen;

Festland Portugal: Wenn festgestellt wird, dass der Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt hat, wird die Bestellung an Love my Pharma zurückgesandt. Nach Eingang der Bestellung in unseren Einrichtungen und wenn der Kunde eine erneute Zusendung wünscht, sind Versandkosten in Höhe von 5,98 € zu zahlen, die sowohl die Rücksendung an Love my Pharma als auch den erneuten Versand an den Kunden abdecken.

Festland Spanien: Wenn festgestellt wird, dass der Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt hat, wird die Bestellung an Love my Pharma zurückgesandt. Nach Eingang der Bestellung in unseren Einrichtungen und wenn der Kunde eine erneute Zusendung wünscht, sind Versandkosten in Höhe von 9,80 € zu zahlen, die sowohl die Rücksendung an Love my Pharma als auch den erneuten Versand an den Kunden abdecken.

Gemäß Dekret-Gesetz Nr. 84/2021 informiert Love my Pharma, dass elektrische Still- und Fütterungszubehörteile sowie Aromatherapie-Diffusoren eine dreijährige Garantie haben.