Widerrufsrecht

Stornierungen

Bestellungen, deren Zahlung nicht innerhalb von maximal 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellbestätigung erfolgt, werden storniert.

Wenn Sie die Zahlung bereits vorgenommen haben und eine Stornierung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten: apoio@lovemypharma.pt oder +351 912 537 496 (Kosten für Anrufe ins nationale Mobilfunknetz).

Stornierungen mit bereits erfolgter Zahlung werden nur akzeptiert, wenn sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet. Wurde die Bestellung bereits versandt, kann Love my Pharma keine Stornierung mehr vornehmen.

Alle Rückerstattungen, die aus der Stornierung bezahlter Bestellungen resultieren, werden gemäß unserer Stornierungs-, Umtausch- und Rückgabebedingungen über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. 

 

Umtausch und Rückgabe von Produkten

Gemäß dem Dekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar hat der Kunde seit dem 28.05.2022 das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an apoio@lovemypharma.com oder Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro ausgeübt werden. Der Kunde trägt die alleinige Beweislast dafür, dass er das Widerrufsrecht fristgerecht ausgeübt hat.

Love my Pharma informiert, dass:

• Im Falle des Widerrufs dieses Vertrags werden alle Zahlungen für die Artikelkosten (mit Ausnahme der Lieferkosten) unverzüglich erstattet, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Love my Pharma über die Entscheidung zum Widerruf informiert wird;

• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde;

• Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem Love my Pharma die zurückgesandten Waren erhalten hat;

• Die Waren müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Love my Pharma über den Widerruf informiert wurde, zurückgesandt werden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurückgesandt werden;

• Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde;

• Ein Umtausch und/oder eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte nicht benutzt wurden. Sie müssen in der Originalverpackung mit unversehrten Siegeln und Aufklebern bleiben und sich genau im gleichen Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden;

• Bitte senden Sie Produkte für Umtausch und/oder Rückgabe nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Verkaufs- oder Kundenservice-Team. Love my Pharma wird Produkte, die ohne ordnungsgemäßen Prozess zurückgesandt werden, nicht als Umtausch oder Rückgabe anerkennen;

• Nach Kontaktaufnahme zur Einleitung des Prozesses muss der Kunde die Artikel ordnungsgemäß verpackt zusammen mit der Rechnung, die die Zahlung bestätigt, an folgende Adresse senden: Estrada de São Luís, nº7-A, 8000-123, Faro;

• Alle Artikel müssen sich in gutem Zustand (verkaufsfähiger Zustand) befinden, ohne dass die Originalverpackung geöffnet wurde. Produkte, die ausprobiert oder durch andere als Versand- oder Herstellungsgründe beschädigt wurden, werden nicht zurückgenommen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird Love my Pharma keinen Umtausch oder keine Rückgabe vornehmen;

• Werbe- oder Geschenksets müssen die äußere Kartonage/Verpackung sowie alle enthaltenen Produkte unversehrt behalten. Produkte, die ausprobiert wurden, werden nicht umgetauscht oder zurückgenommen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird Love my Pharma keinen Umtausch oder keine Rückgabe vornehmen;

• Medikamente, Lebensmittel (Milch, Breie, Gläschen usw.), orthopädische Produkte mit spezifischen Maßen, Binden und Umstandslingerie sowie Stillzubehör werden von Love my Pharma grundsätzlich nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe akzeptiert;

• Hygieneartikel (Binden, Zahnbürsten usw.) werden nur dann zum Umtausch oder zur Rückgabe akzeptiert, wenn sie versiegelt sind;

• Bei Rückerstattung durch Love my Pharma entspricht der zurückzuzahlende Betrag dem Gesamtwert des Kaufs ohne Versandkosten. Versandkosten werden nur bei Rückgabe wegen Produktmängeln erstattet, auch bei internationalen Bestellungen;

• Nach Prüfung des zurückgegebenen Produkts und wenn es den oben genannten Umtausch- und Rückgabebedingungen entspricht, wird Love my Pharma innerhalb von maximal 48 Stunden den neuen Artikel versenden und/oder die Rückerstattung veranlassen. Sollte der ausgewählte Umtauschartikel nicht vorrätig sein, kann sich die Versandzeit verlängern;

• Bei teilweisem Umtausch oder Rückgabe von einem oder mehreren Produkten einer Bestellung wird nur der betreffende Artikel umgetauscht oder der entsprechende Betrag für die zurückgegebenen Produkte erstattet;

• Wenn der Kunde einen Umtausch wünscht, trägt er die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte an unsere Adresse sowie die Versandkosten für den neuen Versand. Nur Kunden, die beschädigte Produkte aufgrund des Transports oder Herstellungsfehler zurücksenden, sind von den Versandkosten befreit, die von Love my Pharma übernommen werden. Der Umtausch beginnt nach Prüfung des Produktzustands und gegen Zahlung von 2,99 € für den Versand innerhalb des portugiesischen Festlands oder 6,50 € für die Inselgruppen Madeira und Azoren, sofern zutreffend. Sollte das Produkt nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen, wird Love my Pharma den Kunden mit gegebenenfalls fotografischem Nachweis kontaktieren, um die Ablehnung zu begründen;

• Gemäß Dekret Nr. 84/2021 informiert Love my Pharma, dass elektrische Still- und Fütterungszubehörteile sowie Aromatherapie-Diffusoren eine dreijährige Garantie haben.