Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Cancelaciones

Los pedidos cuyo pago no se realice en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la confirmación del pedido serán cancelados.

Si ha realizado el pago y desea cancelar, debe ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de los contactos disponibles para tal fin: apoyo@lovemypharma.com o +351 912 537 496 (Atención telefónica realizada exclusivamente en portugués. Llamadas nacionales: coste de llamada para la red móvil nacional; llamadas internacionales: coste de la llamada según las tarifas definidas por el operador correspondiente).

Solo se aceptarán cancelaciones con pago realizado si el pedido está en proceso de preparación. Si ya ha sido enviado, Love my Pharma no podrá proceder a su cancelación.

Todos los reembolsos derivados de la cancelación de pedidos pagados se realizarán, de acuerdo con nuestra Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones, utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.

Cambios y Devoluciones de productos

Según el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente dispone, desde el 28.05.2022, de 14 días tras la recepción de los bienes para resolver el contrato y devolverlos.

El derecho de desistimiento debe ejercerse en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a apoyo@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente. Corresponde exclusivamente al cliente la prueba de que ejerció el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

El cambio o devolución de los productos podrá realizarse de las siguientes formas:

Portugal Continental: Devolución simplificada a través del Portal CTT mediante el enlace: https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, para situaciones de cambio o devolución por decisión del cliente, es decir, situaciones donde el cambio y/o devolución de productos ocurre de forma libre y voluntaria, sin estar relacionado con un problema o daño del producto durante el transporte. A través del portal CTT, el Cliente deberá seleccionar la Tienda Online Love my Pharma y seguir los pasos definidos por la plataforma para crear la solicitud de recogida y el pago de la tasa única de devolución asignada por los CTT. Al final del proceso de cumplimentación de los datos solicitados se asigna un código de embalaje que deberá facilitarse a un colaborador de CTT para tal fin. La consulta de la disponibilidad de los puntos de recogida es posible durante el proceso en la plataforma. Tras la recepción del/de los producto(s) devuelto(s), se realizará un análisis de control de calidad, estando el cambio o devolución directamente condicionado al estado del/de los producto(s) entregado(s);

Portugal Continental: Cambio o devolución de productos directamente con Love my Pharma, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o carta a apoyo@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivamente, para situaciones de cambio y/o devolución donde el producto no se encuentra en condiciones de uso, o situaciones en las que el mismo haya sufrido algún daño durante el transporte;

España Continental: Cambio o devolución de productos directamente con Love my Pharma, en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a apoio@lovemypharma.com, para situaciones de cambio y/o devolución donde el producto no se encuentra en condiciones de uso, o situaciones en las que el mismo haya sufrido algún daño durante el transporte.

Love my Pharma informa que:

Si se verifica que el cambio o devolución no se realiza por cuestiones de calidad del producto o daño durante el transporte, sino por voluntad del propio cliente, los costes directos de la devolución de los bienes serán asumidos por el cliente, y el importe del reembolso del pedido siempre excluirá, en su caso, el coste de los portes;

El reembolso se procesará en un plazo no superior a 14 días desde la fecha en que Love my Pharma sea informada de su decisión de resolver el presente contrato;

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial;

El reembolso solo se procesará después de que Love my Pharma haya recibido los bienes para devolución;

Los bienes deben devolverse sin demora injustificada y en un plazo que no exceda los 14 días desde el día en que informó a Love my Pharma de la resolución del contrato. Se considera que el plazo se cumple si los bienes se devuelven antes de que finalice el plazo de 14 días;

El cambio y/o devolución puede realizarse siempre que los productos no hayan sido usados. Deben mantenerse en el embalaje original, con los sellos y adhesivos intactos, y presentarse exactamente en el mismo estado en que fueron recibidos;

No debe enviar los productos para cambio y/o devolución sin antes contactar con el Equipo de Atención al Cliente. Love my Pharma no considerará los productos recibidos como cambio y/o devolución si el proceso no se realiza correctamente;

Portugal Continental: Tras el contacto que inicia el proceso, el cliente deberá enviar los artículos debidamente embalados, junto con la factura que acredita el pago, a la siguiente dirección: Sítio dos Virgilios, nº315-B, Estrada Nacional, 8004-001, Faro. En los casos en que se programe la recogida de un producto o pedido completo, se evaluará la responsabilidad del pago de los costes asociados a la recogida;

España Continental: Tras el contacto que inicia el proceso, el cliente deberá entregar al mensajero responsable de la recogida los artículos debidamente embalados, junto con la factura que acredita el pago. En los casos en que se programe la recogida de un producto o pedido completo, se evaluará la responsabilidad del pago de los costes asociados a la recogida;

Todos los artículos deben estar en buen estado (condiciones de venta), sin que el embalaje original haya sido abierto. No se aceptarán productos que hayan sido probados o dañados por causas ajenas a la preparación o transporte del pedido. Si estos factores no se cumplen, Love my Pharma no procederá al cambio y/o devolución;

Los packs promocionales o cofres deben mantener la caja/embalaje exterior intacto, así como todos los productos en el interior. No se cambiarán ni devolverán productos que hayan sido probados. Si estos factores no se cumplen, Love my Pharma no procederá al cambio y/o devolución;

Medicamentos, alimentación (leches, papillas, biberones, entre otros), productos de ortopedia con medidas específicas, fajas y lencería de maternidad y accesorios de lactancia no serán aceptados en su totalidad para cambio y/o devolución por Love my Pharma;

Accesorios de higiene (compresas, cepillos de dientes, entre otros) solo serán aceptados para cambio y/o devolución si están debidamente sellados;

Cuando Love my Pharma realiza el reembolso, el importe a devolver corresponde al valor total de la compra, excluyendo los gastos de envío. Solo en los casos en que la devolución se deba a un defecto del producto, se incluirán los gastos de envío, incluso si se trata de un pedido internacional;

Tras la verificación del producto a cambiar y/o devolver, y si cumple con los estándares de cambio y devolución mencionados, Love my Pharma procederá al envío del nuevo producto y/o al reembolso en un plazo máximo de 48 horas. Si el producto seleccionado para el cambio no está disponible en stock, el plazo de envío podrá ser superior a 48 horas;

Siempre que se trate de un cambio y/o devolución parcial, de uno o más productos de un pedido sin cubrir el pedido completo, solo se cambiará el artículo o se devolverá el importe correspondiente a los productos devueltos a Love my Pharma;

Portugal Continental e Islas: Si el cliente desea cambiar productos, los gastos de envío de esos productos a nuestras instalaciones, así como los gastos correspondientes al envío del nuevo producto, correrán a cargo del cliente. El cambio comenzará tras la verificación del estado del producto y mediante el pago de 3,48 € para Portugal Continental, o 6,50 € para los archipiélagos de Madeira y Azores, solo en los casos que corresponda. Solo los clientes que envíen productos dañados por el transporte o defecto de la marca no asumirán el coste del envío, que será cubierto por Love my Pharma. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, Love my Pharma se pondrá en contacto con el cliente, con soporte fotográfico si es necesario, como justificación de la negativa;

España Continental: Si el cliente desea cambiar productos, los gastos de envío de esos productos a nuestras instalaciones, así como los gastos correspondientes al envío del nuevo producto, correrán a cargo del cliente. El cambio comenzará tras la verificación del estado del producto y mediante el pago de 4,90 €. Solo los clientes que envíen productos dañados por el transporte o defecto de la marca no asumirán el coste del envío, que será cubierto por Love my Pharma. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, Love my Pharma se pondrá en contacto con el cliente, con soporte fotográfico si es necesario, como justificación de la negativa;

Portugal Continental: En los casos en que se verifique que el cliente no recogió su pedido a tiempo en un punto de recogida, este será devuelto a Love my Pharma. Tras la llegada del pedido a nuestras instalaciones y si el cliente desea que se reenvíe, deberá considerarse el pago de 5,98 € en gastos de envío correspondientes a la devolución a Love my Pharma y al reenvío del producto desde Love my Pharma al cliente.

España Continental: En los casos en que se verifique que el cliente no recogió su pedido a tiempo en un punto de recogida, este será devuelto a Love my Pharma. Tras la llegada del pedido a nuestras instalaciones y si el cliente desea que se reenvíe, deberá considerarse el pago de 9,80 € en gastos de envío correspondientes a la devolución a Love my Pharma y al reenvío del producto desde Love my Pharma al cliente.

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 84/2021, Love my Pharma informa que los Accesorios Eléctricos de Lactancia y/o Alimentación y los Difusores de Aromaterapia cuentan con una garantía de tres años.