Annulations, Échanges et Retours

Annulations

Les commandes dont le paiement n’est pas effectué dans un délai maximum de 24 heures à compter de la confirmation de la commande seront annulées.

Si vous avez effectué le paiement et souhaitez annuler, vous devez contacter notre Équipe d’Assistance Client via les contacts disponibles à cet effet : apoio@lovemypharma.com ou +351 912 537 496 (Service téléphonique exclusivement en portugais. Appels nationaux : coût d’appel vers le réseau mobile national ; appels internationaux : coût selon les tarifs définis par l’opérateur concerné).

Les annulations avec paiement effectué ne seront acceptées que si la commande est en cours de préparation. Si elle a déjà été expédiée, Love my Pharma ne pourra pas procéder à son annulation.

Tous les remboursements résultant d’annulations de commandes payées seront, conformément à notre Politique d’Annulations, Échanges et Retours, effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Échanges et Retours de produits

Conformément au Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février, le Client dispose, depuis le 28.05.2022, d’un délai de 14 jours après réception des biens pour résilier le contrat et les retourner.

Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, par une déclaration claire envoyée par email ou courrier à apoio@lovemypharma.com ou Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivement. Il appartient exclusivement au client de prouver qu’il a exercé ce droit dans le délai légal.

L’échange ou le retour des produits peut s’effectuer de la manière suivante :

Portugal continental : Retour simplifié via le Portail CTT via le lien : https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, pour des situations d’échange ou de retour à la demande du client, c’est-à-dire lorsque l’échange ou le retour des produits est volontaire et non lié à un problème ou dommage du produit pendant le transport. Via le portail CTT, le Client doit sélectionner la Boutique en ligne Love my Pharma et suivre les étapes définies par la plateforme pour créer la demande de collecte et payer les frais uniques de retour fixés par les CTT. À la fin du processus, un code d’emballage est attribué et doit être remis à un collaborateur CTT à cet effet. La disponibilité des points de dépôt peut être consultée pendant le processus sur la plateforme. Après réception du ou des produits retournés, une analyse de contrôle qualité sera effectuée, l’échange ou le retour dépendant directement de l’état du ou des produits livrés ;

Portugal continental : Échange ou retour direct des produits avec Love my Pharma, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, par une déclaration claire envoyée par email ou courrier à apoio@lovemypharma.com ou Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, respectivement, pour des situations d’échange et/ou retour où le produit n’est pas en état d’utilisation, ou a subi un dommage pendant le transport ;

Espagne continentale : Échange ou retour direct des produits avec Love my Pharma, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, par une déclaration claire envoyée par email à apoio@lovemypharma.com, pour des situations d’échange et/ou retour où le produit n’est pas en état d’utilisation, ou a subi un dommage pendant le transport.

Love my Pharma informe que :

Si l’échange ou le retour n’est pas effectué pour des raisons de qualité du produit ou de dommage pendant le transport, mais par volonté du client, les frais directs de retour sont à la charge du client, et le montant du remboursement exclura toujours, le cas échéant, les frais de port ;

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle Love my Pharma est informée de la décision de résiliation du contrat ;

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ;

Le remboursement ne sera effectué qu’après réception par Love my Pharma des biens retournés ;

Les biens doivent être retournés sans retard injustifié, dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du jour où vous avez informé Love my Pharma de la rétractation. Le délai est respecté si les biens sont retournés avant la fin de ce délai de 14 jours ;

L’échange et/ou le retour peut être effectué à condition que les produits n’aient pas été utilisés. Ils doivent être conservés dans leur emballage d’origine, avec les sceaux et autocollants intacts, et présentés exactement dans l’état dans lequel ils ont été reçus ;

Vous ne devez pas envoyer les produits pour échange et/ou retour sans avoir d’abord contacté l’Équipe d’Assistance Client. Love my Pharma ne considérera pas les produits reçus comme échange et/ou retour si la procédure n’a pas été correctement suivie ;

Portugal continental : Après contact initiant le processus, le client doit envoyer les articles correctement emballés, accompagnés de la facture prouvant leur paiement, à l’adresse suivante : Sítio dos Virgilios, nº315-B, Estrada Nacional, 8004-001, Faro. En cas de prise de rendez-vous pour la collecte d’un produit ou d’une commande complète, la responsabilité du paiement des frais de collecte sera évaluée ;

Espagne continentale : Après contact initiant le processus, le client doit remettre les articles correctement emballés, accompagnés de la facture prouvant leur paiement, au livreur chargé de la collecte. En cas de prise de rendez-vous pour la collecte d’un produit ou d’une commande complète, la responsabilité du paiement des frais de collecte sera évaluée ;

Tous les articles doivent être en bon état (conditions de vente), sans que l’emballage d’origine ait été ouvert. Les produits essayés ou endommagés pour des raisons autres que la préparation ou le transport de la commande ne seront pas acceptés en retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, Love my Pharma ne procédera pas à l’échange et/ou au retour ;

Les packs promotionnels ou coffrets doivent conserver leur cartonage/emballage extérieur intact, ainsi que tous les produits à l’intérieur. Les produits essayés ne seront pas échangés ni retournés. Si ces conditions ne sont pas remplies, Love my Pharma ne procédera pas à l’échange et/ou au retour ;

Les médicaments, aliments (laits, bouillies, petits pots, etc.), produits d’orthopédie sur mesure, ceintures et lingerie de maternité ainsi que les accessoires d’allaitement ne seront pas acceptés en totalité pour échange et/ou retour par Love my Pharma ;

Les accessoires d’hygiène (serviettes hygiéniques, brosses à dents, etc.) ne seront acceptés pour échange et/ou retour que s’ils sont correctement scellés ;

Lorsque Love my Pharma procède au remboursement, le montant remboursé correspond au total de l’achat, hors frais de port. Seules les situations de retour pour défaut du produit incluent les frais de port, même pour une commande internationale ;

Après vérification du produit à échanger et/ou retourner, et si celui-ci respecte les conditions d’échange et de retour mentionnées ci-dessus, Love my Pharma procédera à l’envoi d’un nouveau produit et/ou au remboursement dans un délai maximum de 48 heures. Si le produit choisi pour l’échange n’est pas en stock, le délai d’envoi pourra être supérieur à 48h ;

En cas d’échange et/ou retour partiel, d’un ou plusieurs produits d’une commande sans que la commande entière soit concernée, seul l’article sera échangé ou le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé par Love my Pharma ;

Portugal continental et îles : Si le client souhaite échanger des produits, les frais d’envoi de ces produits vers nos installations ainsi que les frais d’envoi du nouveau produit sont à la charge du client. L’échange débutera après vérification de l’état du produit et après paiement de 3,48 € pour le transport vers le Portugal continental, ou 6,50 € pour les archipels de Madère et des Açores, uniquement si applicable. Seuls les clients qui renvoient des produits endommagés suite au transport ou à un défaut de la marque ne paieront pas ces frais, qui seront pris en charge par Love my Pharma. Si le produit ne remplit pas les conditions ci-dessus, Love my Pharma contactera le client, avec un support photographique si nécessaire, pour justifier le refus ;

Espagne continentale : Si le client souhaite échanger des produits, les frais d’envoi de ces produits vers nos installations ainsi que les frais d’envoi du nouveau produit sont à la charge du client. L’échange débutera après vérification de l’état du produit et après paiement de 4,90 €. Seuls les clients qui renvoient des produits endommagés suite au transport ou à un défaut de la marque ne paieront pas ces frais, qui seront pris en charge par Love my Pharma. Si le produit ne remplit pas les conditions ci-dessus, Love my Pharma contactera le client, avec un support photographique si nécessaire, pour justifier le refus ;

Portugal continental : Dans les cas où le client ne récupère pas sa commande dans un point de retrait dans les délais, celle-ci est retournée à Love my Pharma. Après réception de la commande dans nos locaux, si le client souhaite un nouvel envoi, des frais de 5,98 € seront appliqués, correspondant aux frais de retour à Love my Pharma et au nouvel envoi au client.

Espagne continentale : Dans les cas où le client ne récupère pas sa commande dans un point de retrait dans les délais, celle-ci est retournée à Love my Pharma. Après réception de la commande dans nos locaux, si le client souhaite un nouvel envoi, des frais de 9,80 € seront appliqués, correspondant aux frais de retour à Love my Pharma et au nouvel envoi au client.

Conformément au Décret-Loi n° 84/2021, Love my Pharma informe que les Accessoires Électriques d’Allaitement et/ou d’Alimentation ainsi que les Diffuseurs d’Aromathérapie bénéficient d’une garantie de trois ans.