Politique de remboursement

Annulations

Les commandes dont le paiement n'est pas confirmé dans un délai maximum de 24 heures après leur soumission seront automatiquement annulées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez :

1. Accéder à l'option "Échanges, Retours et Annulations" disponible dans le pied de page de la boutique en ligne ;
2. Vous serez redirigé vers votre compte client où vous pourrez consulter vos commandes ;
3. Dans chaque commande, vous devez cliquer sur le bouton d'annulation si la commande n'a pas encore été traitée.

Vous pouvez également accéder directement à ce lien pour vous connecter à votre compte client.

L'annulation des commandes payées ne peut être effectuée qu'avant leur expédition.

Après l'expédition de la commande, l'annulation n'est plus possible, le client pouvant exercer, le cas échéant, son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Les remboursements résultant d'annulations de commandes payées seront effectués, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Échanges et Retours

Les demandes d'échange ou de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception de la commande, selon les termes et conditions prévus dans la présente politique.

Les demandes d'échange ou de retour doivent être effectuées via l'option "Échanges, Retours et Annulations" disponible dans le pied de page de la boutique en ligne.

En sélectionnant cette option, vous serez redirigé vers votre compte client où vous pourrez consulter vos commandes.

Si la commande a déjà été traitée, vous devez cliquer sur le bouton de retour/échange disponible dans la commande concernée.

Vous pouvez également accéder directement à ce lien pour vous connecter à votre compte client.

Après la soumission de la demande, Love my Pharma fournira les instructions nécessaires pour le retour des articles, le cas échéant.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Il appartient au client de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation dans le délai légal.

Après la communication de la résolution, les produits doivent être retournés à Love my Pharma dans un délai maximum de 14 jours.

Conditions d'Échange et de Retour

Avant d'envoyer un article pour échange ou retour, nous vous recommandons de contacter notre Équipe de Support Client pour obtenir les instructions correspondantes.

Les articles retournés doivent :

• Doivent être en parfait état de conservation ;
• Doivent être retournés complets, y compris tous les accessoires, manuels et cadeaux associés, le cas échéant ;
• Être envoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine ;
• Ne pas présenter de signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Après le premier contact, les articles doivent être envoyés correctement emballés, accompagnés de la facture d'achat correspondante, à l'adresse indiquée par Love my Pharma.

Produits non éligibles à l'échange ou au retour

Pour des raisons de protection de la santé, d'hygiène ou de sécurité, ils ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur d'expédition :

• Médicaments ;
• Produits alimentaires, y compris les laits, purées et petits pots ;
• Produits d'hygiène personnelle ouverts ou dont le sceau de protection a été retiré ;
• Accessoires d'allaitement ayant été utilisés ou ouverts ;
• Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• Autres produits dont le retour est légalement exclu.

Les packs promotionnels, coffrets et ensembles de produits doivent être retournés complets, incluant tous les articles qui les composent.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous devez contacter Love my Pharma dans les plus brefs délais en envoyant une description de la situation et, si possible, une photo permettant son évaluation.

Après validation du cas, Love my Pharma prendra en charge les frais liés à la collecte, au remplacement ou au remboursement du produit, selon le cas.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur d'expédition, de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas d'échange demandé par le client, les frais d'envoi de l'article vers nos locaux ainsi que ceux du renvoi du nouveau produit seront également à la charge du client.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, Love my Pharma procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les remboursements seront effectués dans le délai légal maximal applicable.

En cas de retours partiels, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.

Garantie légale

Conformément au décret-loi n° 84/2021, les produits couverts par la garantie légale bénéficient des droits prévus par la législation en vigueur.

Les accessoires électriques d'allaitement et/ou d'alimentation ainsi que les diffuseurs d'aromathérapie bénéficient d'une garantie légale de trois ans contre les défauts de conformité.