Questions fréquentes

Compte client

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez effectuer des achats en tant qu'invité sans avoir besoin de créer un compte.

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui. Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles à tout moment via votre Espace Client.

Pour des raisons fiscales, le NIF associé à une commande déjà finalisée peut ne pas être modifiable.

Commandes

Comment puis-je passer une commande ?

Il suffit d'ajouter les produits au panier, de remplir les informations de livraison, de choisir le mode de paiement et de finaliser l'achat.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas encore été traitée pour l'expédition.

Pour demander une modification ou une annulation, veuillez contacter le Service Client dans les plus brefs délais.

Comment savoir si ma commande a été confirmée ?

Après la finalisation de l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la commande.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons actuellement :

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et protégés par des technologies de cryptage.

Codes promotionnels

Comment utiliser un code promotionnel ?

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ correspondant lors du passage à la caisse.

La remise sera automatiquement appliquée au montant éligible de la commande.

Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel ?

Sauf indication contraire, il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Vérifiez la validité du code et les conditions de la campagne.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe du Service Client.

Expéditions et Livraisons

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné.

Une estimation de la livraison sera présentée lors du processus d'achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que la commande sera expédiée, vous recevrez des informations de suivi par email à l'adresse associée à l'achat.

Faites-vous des livraisons internationales ?

Oui. Nous effectuons des envois vers plusieurs pays européens.

Les coûts et délais de livraison varient en fonction de la destination.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et d'échange.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Après validation du retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.

Service Clientèle

Comment puis-je contacter Love my Pharma ?

Téléphone : +351 912 537 496

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.