Refund Policy

Cancelamentos

As encomendas cujo pagamento não seja confirmado no prazo máximo de 24 horas após a respetiva submissão serão automaticamente canceladas.

Caso já tenha efetuado o pagamento e pretenda cancelar a sua encomenda, deverá contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email apoio@lovemypharma.com ou do telefone +351 912 537 496 (custo de chamada para a rede móvel nacional).

O cancelamento de encomendas pagas apenas poderá ser efetuado antes da sua expedição. Após a expedição da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente exercer, quando aplicável, o direito de livre resolução nos termos da legislação em vigor.

Os reembolsos resultantes de cancelamentos de encomendas pagas serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.

Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para apoio@lovemypharma.com.

Cabe ao cliente demonstrar que exerceu o direito de livre resolução dentro do prazo legal.

Após a comunicação da resolução, os produtos deverão ser devolvidos à Love my Pharma no prazo máximo de 14 dias.

Condições de Troca e Devolução

Antes de proceder ao envio de qualquer artigo para troca ou devolução, deverá contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para obtenção das respetivas instruções.

Os artigos devolvidos deverão:

• Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvidos completos, incluindo todos os acessórios, manuais e brindes associados, quando aplicável;
• Ser enviados, sempre que possível, na embalagem original;
• Não apresentar sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

Após o contacto inicial, os artigos deverão ser enviados devidamente acondicionados, acompanhados da respetiva fatura de compra, para a morada indicada pela Love my Pharma.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos de proteção da saúde, higiene ou segurança, não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito ou erro de expedição:

• Medicamentos;
• Produtos alimentares, incluindo leites, papas e boiões;
• Produtos de higiene pessoal que tenham sido abertos ou cujo selo de proteção tenha sido removido;
• Acessórios de amamentação que tenham sido utilizados ou abertos;
• Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
• Outros produtos cuja devolução esteja legalmente excluída.

Packs promocionais, coffrets e conjuntos de produtos deverão ser devolvidos completos, incluindo todos os artigos que os compõem.

Produtos Danificados ou Incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar a Love my Pharma com a maior brevidade possível, enviando uma descrição da situação e, sempre que possível, registo fotográfico que permita a sua avaliação.

Após validação da ocorrência, a Love my Pharma suportará os custos associados à recolha, substituição ou reembolso do produto, conforme aplicável.

Custos de Devolução

Salvo nos casos de erro de expedição, produto defeituoso ou produto danificado durante o transporte, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.

Nas situações de troca solicitadas pelo cliente, os custos associados ao envio do artigo para as nossas instalações e ao reenvio do novo produto serão igualmente suportados pelo cliente.

Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, a Love my Pharma procederá ao respetivo reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os reembolsos serão processados no prazo máximo legal aplicável.

No caso de devoluções parciais, será reembolsado apenas o valor correspondente aos artigos devolvidos.

Garantia Legal

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os produtos abrangidos pela garantia legal beneficiam dos direitos previstos na legislação em vigor.

Os Acessórios Elétricos de Amamentação e/ou Alimentação e os Difusores de Aromaterapia beneficiam de uma garantia legal de três anos contra defeitos de conformidade.