Cancellazioni, Cambi e Resi

Annullamenti

Gli ordini il cui pagamento non venga effettuato entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine saranno annullati.

Se ha effettuato il pagamento e desidera annullare l’ordine, deve contattare il nostro Servizio Clienti tramite i contatti disponibili a tal fine: apoio@lovemypharma.com o +351 912 537 496 (Assistenza telefonica esclusivamente in portoghese. Chiamate nazionali: costo della chiamata verso rete mobile nazionale; chiamate internazionali: costo della chiamata in base alle tariffe stabilite dall’operatore).

Gli annullamenti con pagamento effettuato saranno accettati solo se l’ordine è in fase di preparazione. Se l’ordine è già stato spedito, Love my Pharma non potrà procedere all’annullamento.

Tutti i rimborsi derivanti dall’annullamento di ordini pagati saranno effettuati, secondo la nostra Politica di Annullamenti, Scambi e Resi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione iniziale.

Scambi e Resi di prodotti

Ai sensi del Decreto-Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, dal 28.05.2022 il Cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione dei beni per recedere dal contratto e restituirli.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, tramite una dichiarazione inequivocabile inviata via email o lettera a apoio@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, rispettivamente. È esclusiva responsabilità del cliente dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso entro il termine legale.

Lo scambio o reso dei prodotti può essere effettuato nei seguenti modi:

Portogallo Continentale: Reso semplificato tramite il Portale CTT al link: https://www.ctt.pt/particulares/enviar/devolucao-facil, entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, per situazioni di scambio o reso per decisione del cliente, cioè situazioni in cui lo scambio o reso avviene volontariamente e non per problemi o danni al prodotto durante il trasporto. Attraverso il portale CTT il Cliente deve selezionare il negozio online Love my Pharma e seguire i passaggi indicati per creare la richiesta di ritiro e il pagamento della tariffa unica di reso stabilita dai CTT. Al termine della compilazione dei dati richiesti viene assegnato un codice di imballaggio da fornire a un operatore CTT per il ritiro. La disponibilità dei punti di raccolta è consultabile durante il processo sulla piattaforma. Dopo la ricezione del/dei prodotto/i restituito/i verrà effettuato un controllo di qualità e lo scambio o reso dipenderà dallo stato del/dei prodotto/i consegnato/i;

Portogallo Continentale: Scambio o reso diretto con Love my Pharma, entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, tramite una dichiarazione inequivocabile inviata via email o lettera a apoio@lovemypharma.com o Estrada da Penha, 52, 8005-135 Faro, rispettivamente, per situazioni di scambio o reso in cui il prodotto non è utilizzabile o ha subito danni durante il trasporto;

Spagna Continentale: Scambio o reso diretto con Love my Pharma, entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, tramite una dichiarazione inequivocabile inviata via email a apoio@lovemypharma.com, per situazioni di scambio o reso in cui il prodotto non è utilizzabile o ha subito danni durante il trasporto.

Love my Pharma informa che:

Se lo scambio o reso non è dovuto a problemi di qualità del prodotto o danni durante il trasporto, ma per volontà del cliente, i costi diretti del reso sono a carico del cliente, e il rimborso escluderà sempre, se presente, il costo della spedizione;

Il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui Love my Pharma viene informata della decisione di recesso dal contratto;

I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione iniziale;

Il rimborso sarà effettuato solo dopo che Love my Pharma avrà ricevuto i beni da restituire;

I beni devono essere restituiti senza ritardi ingiustificati e entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente ha comunicato a Love my Pharma il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se i beni sono restituiti prima della scadenza dei 14 giorni;

Lo scambio e/o reso può essere effettuato solo se i prodotti non sono stati usati. Devono essere mantenuti nella confezione originale, con sigilli e adesivi intatti, e presentarsi esattamente come ricevuti;

Non invii i prodotti per scambio e/o reso senza prima contattare il Servizio Clienti. Love my Pharma non considererà i prodotti ricevuti come scambio e/o reso se il processo non è stato correttamente seguito;

Portogallo Continentale: Dopo aver avviato il processo, il cliente deve inviare gli articoli adeguatamente imballati, insieme alla fattura che ne attesta il pagamento, al seguente indirizzo: Sítio dos Virgilios, nº315-B, Estrada Nacional, 8004-001, Faro. In caso di prenotazione per il ritiro di un prodotto o dell’intero ordine, sarà valutata la responsabilità del pagamento dei costi associati al ritiro stesso;

Spagna Continentale: Dopo aver avviato il processo, il cliente deve consegnare al corriere incaricato del ritiro gli articoli adeguatamente imballati, insieme alla fattura che ne attesta il pagamento. In caso di prenotazione per il ritiro di un prodotto o dell’intero ordine, sarà valutata la responsabilità del pagamento dei costi associati al ritiro stesso;

Tutti gli articoli devono essere in buone condizioni (condizioni di vendita), senza che la confezione originale sia stata aperta. Non saranno accettati resi di prodotti provati o danneggiati per cause estranee alla preparazione o al trasporto dell’ordine. Se questi requisiti non sono rispettati, Love my Pharma non procederà allo scambio e/o reso;

I pack promozionali o coffret devono mantenere intatta la confezione esterna, così come tutti i prodotti all’interno. Non saranno scambiati o restituiti prodotti provati. Se questi requisiti non sono rispettati, Love my Pharma non procederà allo scambio e/o reso;

Medicinali, alimenti (latte, pappe, vasetti, ecc.), prodotti ortopedici con misure specifiche, fasce e lingerie per maternità e accessori per l’allattamento non saranno accettati per scambio e/o reso da Love my Pharma;

Accessori per l’igiene (assorbenti, spazzolini da denti, ecc.) saranno accettati per scambio e/o reso solo se sigillati;

Quando Love my Pharma effettua il rimborso, l’importo restituito corrisponde al totale dell’acquisto, esclusi i costi di spedizione. Solo in caso di reso per difetto del prodotto saranno inclusi i costi di spedizione, anche per ordini internazionali;

Dopo la verifica del prodotto da scambiare e/o restituire, se conforme ai criteri sopra indicati, Love my Pharma procederà all’invio del nuovo prodotto e/o al rimborso entro un massimo di 48 ore. Se il prodotto scelto per lo scambio non è disponibile in magazzino, i tempi di spedizione potrebbero superare le 48 ore;

In caso di scambio e/o reso parziale, di uno o più prodotti di un ordine senza coprire l’intero ordine, sarà scambiato solo l’articolo o rimborsato il valore dei prodotti restituiti a Love my Pharma;

Portogallo Continentale e Isole: Se il cliente desidera lo scambio di prodotti, le spese di spedizione per inviare i prodotti alle nostre sedi, così come le spese di spedizione per il nuovo invio, sono a carico del cliente. Lo scambio inizierà dopo la verifica dello stato del prodotto e previo pagamento di 3,48€ per il trasporto in Portogallo Continentale o 6,50€ per gli arcipelaghi di Madeira e Azzorre, solo se applicabile. Solo i clienti che inviano prodotti danneggiati durante il trasporto o per difetto del marchio non pagheranno le spese di spedizione, che saranno a carico di Love my Pharma. Se il prodotto non rispetta i requisiti sopra indicati, Love my Pharma contatterà il cliente, con supporto fotografico se necessario, per giustificare il rifiuto;

Spagna Continentale: Se il cliente desidera lo scambio di prodotti, le spese di spedizione per inviare i prodotti alle nostre sedi, così come le spese di spedizione per il nuovo invio, sono a carico del cliente. Lo scambio inizierà dopo la verifica dello stato del prodotto e previo pagamento di 4,90€. Solo i clienti che inviano prodotti danneggiati durante il trasporto o per difetto del marchio non pagheranno le spese di spedizione, che saranno a carico di Love my Pharma. Se il prodotto non rispetta i requisiti sopra indicati, Love my Pharma contatterà il cliente, con supporto fotografico se necessario, per giustificare il rifiuto;

Portogallo Continentale: Se il cliente non ritira l’ordine in tempo utile presso un punto di ritiro, l’ordine sarà restituito a Love my Pharma. Dopo l’arrivo dell’ordine presso le nostre sedi, se il cliente desidera una nuova spedizione, dovrà pagare 5,98€ per le spese di spedizione relative al reso a Love my Pharma e alla nuova spedizione al cliente.

Spagna Continentale: Se il cliente non ritira l’ordine in tempo utile presso un punto di ritiro, l’ordine sarà restituito a Love my Pharma. Dopo l’arrivo dell’ordine presso le nostre sedi, se il cliente desidera una nuova spedizione, dovrà pagare 9,80€ per le spese di spedizione relative al reso a Love my Pharma e alla nuova spedizione al cliente.

Secondo il Decreto-Legge n. 84/2021, Love my Pharma informa che gli Accessori Elettrici per Allattamento e/o Alimentazione e i Diffusori di Aromaterapia hanno una garanzia di tre anni.