Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 09/10/2026

Chi siamo

La presente Informativa sulla privacy spiega come Love My Pharma raccoglie, utilizza, protegge e tratta i dati personali degli utenti del sito web www.lovemypharma.com.

Titolare del trattamento dei dati: Farmácia da Penha, Lda.

Rappresentante legale: Maria Edite Campina Caliço

NIPC/Numero di registro commerciale: 505741350

N. IVA: PT505741350

Registro competente: Conservatoria del Registro immobiliare/commerciale di Faro, Portogallo

Indirizzo: Estrada da Penha n.º 52, 8005-135 Faro, Portogallo

Email: apoio@lovemypharma.com

Il nostro impegno

Love My Pharma si impegna a trattare i dati personali dei propri clienti in modo trasparente e sicuro, conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla restante normativa applicabile.

Quali dati raccogliamo

A seconda dell'interazione dell'utente con il sito web, potranno essere raccolti i seguenti dati:

Dati identificativi

Nome
Data di nascita (se applicabile)
Numero di identificazione fiscale (quando richiesto)

Dati di contatto

Indirizzo e-mail
Numero di telefono
Indirizzo di fatturazione
Indirizzo di consegna

Dati di acquisto

Cronologia degli ordini
Prodotti acquistati
Informazioni relative a pagamenti e rimborsi

Dati tecnici

Indirizzo IP
Tipo di dispositivo
Sistema operativo
Browser utilizzato
Dati di navigazione e di interazione con il sito web

Dati delle conversazioni e dell'assistenza clienti

Messaggi inviati tramite la chat, informazioni fornite durante le conversazioni e dati contestuali utilizzati per rispondere alle richieste dei clienti.

Finalità del trattamento

I dati personali potranno essere utilizzati per:

Elaborazione e consegna degli ordini;
Gestione dei pagamenti e della fatturazione;
Assistenza clienti e supporto post-vendita;
Gestione di resi e rimborsi;
Adempimento di obblighi di legge e fiscali;
Prevenzione delle frodi e rafforzamento della sicurezza;
Invio di comunicazioni relative agli ordini;
Invio di campagne promozionali e newsletter, qualora sia stato prestato il consenso;
Fornitura di assistenza clienti tramite chat con supporto dell'intelligenza artificiale, inclusa la generazione di risposte e il miglioramento della qualità dell'agente Shopify Inbox.

Base giuridica del trattamento

I dati personali sono trattati sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:

Esecuzione del contratto;
Adempimento di obblighi di legge;
Legittimo interesse di Love My Pharma;
Consenso dell'interessato, ove applicabile.

Condivisione dei dati con terzi

Per garantire il funzionamento del negozio online, i dati potranno essere condivisi con entità che forniscono servizi per conto di Love My Pharma, tra cui:

Piattaforme di commercio elettronico;
Fornitori di servizi di pagamento;
Vettori e operatori logistici;
Strumenti di assistenza clienti;
Fornitori di servizi tecnologici e di hosting;
Piattaforme di email marketing;
Strumenti di analisi statistica e delle prestazioni del sito web.

Tali entità potranno trattare i dati esclusivamente per le finalità definite contrattualmente e in conformità alla normativa applicabile.

Shopify e servizi associati

Il negozio online Love My Pharma è ospitato sulla piattaforma Shopify.

Alcuni dati potranno essere trattati da Shopify e dai suoi servizi associati ai fini dell'elaborazione degli ordini, della prevenzione delle frodi, della sicurezza, dell'analisi delle prestazioni e del miglioramento dell'esperienza di acquisto.

Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare l'Informativa sulla privacy di Shopify.

Assistenza clienti con assistenza basata sull'intelligenza artificiale (Shopify Inbox)

Love my Pharma utilizza la piattaforma Shopify per offrire, nel proprio negozio online, un servizio di chat con assistenza basata sull'intelligenza artificiale (agente di Shopify Inbox), destinato a rispondere alle domande degli utenti e a fornire assistenza relativa a prodotti, ordini e politiche del negozio.

Quando l'utente interagisce con questo servizio, Shopify tratta i dati personali associati all'interazione, inclusi i messaggi e altre informazioni comunicate durante la conversazione e, ove disponibili e pertinenti, i dati relativi alle preferenze dell'utente, al suo account cliente o allo storico degli acquisti.

Questo trattamento dei dati è finalizzato a generare risposte alle domande poste dagli utenti e a migliorare, nel tempo, la qualità e le prestazioni dell'agente di Shopify Inbox.

Le conversazioni potranno, quando necessario, essere inoltrate al team di assistenza clienti di Love my Pharma, che potrà consultare lo storico dell'interazione per proseguire l'assistenza.

Il servizio si presenta all'utente come una chat con assistenza basata sull'intelligenza artificiale.

Raccomandiamo agli utenti di non condividere tramite questa chat informazioni sanitarie, diagnosi, dati clinici o altri dati personali sensibili. Per le questioni che richiedono una consulenza farmaceutica personalizzata, è necessario utilizzare il contatto diretto con il nostro team.

Il trattamento dei dati personali relativi a questo servizio è soggetto alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD). Gli utenti possono esercitare i propri diritti utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa sulla privacy.

Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati esclusivamente per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti o ad adempiere agli obblighi di legge applicabili.

I periodi di conservazione possono variare a seconda della natura dei dati e degli obblighi di legge vigenti.

Diritti degli interessati

Ai sensi della normativa applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti:

Diritto di accesso;
Diritto di rettifica;
Diritto alla cancellazione;
Diritto alla limitazione del trattamento;
Diritto di opposizione;
Diritto alla portabilità dei dati;
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.

Esercizio dei diritti

Per esercitare uno qualsiasi dei propri diritti o chiarire questioni relative al trattamento dei propri dati personali, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: apoio@lovemypharma.com

Love My Pharma risponderà alle richieste entro i termini previsti dalla legge.

Sicurezza dei dati

Love My Pharma adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, utilizzo improprio, accesso non autorizzato, divulgazione o alterazione.

Tuttavia, nessuna trasmissione di dati tramite Internet può essere considerata completamente sicura.

Cookie e tecnologie simili

Il sito web utilizza cookie e tecnologie simili per garantirne il funzionamento, migliorare l'esperienza di navigazione, analizzare le prestazioni del sito web e presentare contenuti pertinenti.

Informazioni dettagliate sono disponibili nell'Informativa sui cookie.

Modifiche all'Informativa sulla privacy

Love My Pharma potrà aggiornare la presente Informativa sulla privacy ogniqualvolta necessario.

Qualsiasi modifica rilevante sarà pubblicata su questa pagina, accompagnata dalla relativa data di aggiornamento.