Resi, Rimborsi e Cancellazioni
Cancellazioni
Gli ordini il cui pagamento non viene confermato entro un massimo di 24 ore dalla relativa invio saranno automaticamente cancellati.
Se desideri cancellare il tuo ordine, devi:
- Accedi all'opzione "Cambi, Resi e Cancellazioni" disponibile nel piè di pagina del negozio online;
- Verrai reindirizzato al tuo account cliente, dove potrai consultare i tuoi ordini;
- All'interno di ogni ordine, dovrai cliccare sul pulsante di cancellazione, se l'ordine non è ancora stato elaborato.
Puoi anche accedere direttamente a questo link per entrare nel tuo account cliente.
La cancellazione di ordini pagati può essere effettuata solo prima della spedizione.
Dopo la spedizione dell'ordine, la cancellazione non è più possibile; il cliente può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso secondo la normativa vigente.
I rimborsi derivanti da cancellazioni di ordini pagati saranno effettuati, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale.
Cambi e Resi
Le richieste di cambio o reso possono essere effettuate entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, secondo i termini e le condizioni previsti nella presente politica.
Le richieste di cambio o reso devono essere effettuate tramite l'opzione "Cambi, Resi e Cancellazioni" disponibile nel piè di pagina del negozio online.
Selezionando questa opzione, verrai reindirizzato al tuo account cliente, dove potrai consultare i tuoi ordini.
Se l'ordine è già stato elaborato, dovrai cliccare sul pulsante di reso/cambio disponibile nell'ordine stesso.
Puoi anche accedere direttamente a questo link per entrare nel tuo account cliente.
Dopo l'invio della richiesta, Love my Pharma fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione degli articoli, quando applicabile.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa vigente, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso dal contratto, senza necessità di indicare alcun motivo.
Spetta al cliente dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso entro il termine legale.
Dopo la comunicazione della risoluzione, i prodotti devono essere restituiti a Love my Pharma entro un massimo di 14 giorni.
Condizioni di Cambio e Reso
Prima di procedere all'invio di qualsiasi articolo per cambio o reso, consigliamo di contattare il nostro Team di Assistenza Clienti per ottenere le relative istruzioni.
Gli articoli restituiti devono:
- Devono essere in perfette condizioni di conservazione;
- Devono essere restituiti completi, inclusi tutti gli accessori, manuali e omaggi associati, quando applicabile;
- Devono essere inviati, ove possibile, nella confezione originale;
- Non devono presentare segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Dopo il contatto iniziale, gli articoli devono essere inviati adeguatamente imballati, accompagnati dalla relativa fattura d'acquisto, all'indirizzo indicato da Love my Pharma.
Prodotti Non Ammissibili per Cambio o Reso
Per motivi di protezione della salute, igiene o sicurezza, non possono essere restituiti o cambiati, salvo in caso di difetto o errore di spedizione:
- Medicinali;
- Prodotti alimentari, inclusi latte, pappe e vasetti;
- Prodotti per l'igiene personale che siano stati aperti o il cui sigillo di protezione sia stato rimosso;
- Accessori per l'allattamento che siano stati utilizzati o aperti;
- Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente;
- Altri prodotti la cui restituzione è legalmente esclusa.
I pacchetti promozionali, coffret e set di prodotti devono essere restituiti completi, includendo tutti gli articoli che li compongono.
Prodotti Danneggiati o Errati
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare Love my Pharma il prima possibile, inviando una descrizione della situazione e, se possibile, una documentazione fotografica che ne consenta la valutazione.
Dopo la convalida dell'accaduto, Love my Pharma sosterrà i costi associati al ritiro, alla sostituzione o al rimborso del prodotto, secondo quanto applicabile.
Costi di Reso
Salvo nei casi di errore di spedizione, prodotto difettoso o prodotto danneggiato durante il trasporto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
In caso di cambio richiesto dal cliente, i costi associati alla spedizione dell'articolo presso le nostre strutture e alla rispedizione del nuovo prodotto saranno a carico del cliente.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, Love my Pharma procederà al relativo rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I rimborsi saranno elaborati entro il termine massimo legale applicabile.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato solo l'importo corrispondente agli articoli restituiti.
Garanzia Legale
Ai sensi del Decreto-Legge n. 84/2021, i prodotti coperti dalla garanzia legale godono dei diritti previsti dalla normativa vigente.
Gli Accessori Elettrici per l'Allattamento e/o l'Alimentazione e i Diffusori di Aromaterapia beneficiano di una garanzia legale di tre anni contro i difetti di conformità.